Will Wright

Überprüfung von Ashley Furniture Industries

Erste Erfahrung beim Kauf von Möbeln, wissen, wohi...

Erste Erfahrung beim Kauf von Möbeln, wissen, wohin Sie beim nächsten Mal nicht gehen sollten. Meine neue Couch ist gut, aber die Woche der Kopfschmerzen und Desinformation über die Finanzierung war schrecklich. Das Lieferfenster wurde verpasst, versprochene Anrufe von der Kundenbetreuung kamen nie und eine Kreditkarte kam per Post an, von der ich nicht wusste, dass ich mich angemeldet hatte.

Die unterhaltsamen Details im Nachhinein:

Der Lieferservice kam über eine Stunde früher, als ich am Sonntag nicht zu Hause war und ging. Ich hatte an diesem Tag immer noch eine Lieferung erwartet, weil ich eine Lieferzeit festgelegt hatte. Rief den Kundendienst an und erfuhr, dass die Fahrer ihren Versand belogen und sagten, sie seien am Fenster angekommen und hätten einen Summer gedrückt. Ihre GPS-Beweise haben jedoch das Gegenteil bewiesen. Ich habe auch keinen Summer und war während ihrer fabrizierten Ankunftszeit draußen.

Mir wurde gesagt, ich würde am nächsten Morgen einen Rückruf erhalten, um eine neue Lieferzeit festzulegen. Der nächste Morgen kam und ging ohne Anruf. Ich rief am Nachmittag an und wartete 30 Minuten in der Warteschleife. Der Kundenservice war freundlich, aber unkoordiniert - ich hatte keine Notizen über meine Situation hinterlassen.

Ich wurde mit einem neuen 4-Stunden-Fenster eingerichtet. Alle Fenster fallen jedoch in einen Arbeitstag von 8 bis 5, und ich konnte später in der Woche nur für 3 Stunden jemanden bei mir haben. Das konnten sie nicht versprechen. Sie geben an, dass sie ihre eigene Lieferflotte verwenden (wie mehrmals in der Warteschleife zu hören ist), aber mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass sie einen Dritten in der Region Chicago einsetzen. Vielleicht ist das der Grund.

Der Laden rief mich später am Montag an, um zu fragen, wie die Lieferung verlief - sie hatten keine Ahnung, dass ich mein Produkt nicht erhalten hatte, obwohl sie die Geschichte bereits zweimal erzählt und sichergestellt hatten, dass Notizen in ihr System eingegeben wurden. Ich informierte sie über das Missgeschick und wiederholte, dass mein Lieferfenster innerhalb eines Zeitraums von 3 Stunden liegen musste. Der Verkäufer am Telefon machte einen Witz darüber, konnte aber auch nichts dagegen tun - super lustig, richtig.

Zum Glück kam die Couch am Donnerstag an, als jemand hier war. Ich habe gehört, dass dieser Teil reibungslos verlief.

Eine Woche später gehe ich durch die Post und sehe einen Ashley-Brief. Ich öffne es und es gibt eine Kreditkarte. Ich hatte mich für die Finanzierung im Geschäft angemeldet, benutzte es jedoch nicht, da ich an der Kasse entschied, dass der Umgang mit meiner Kreditkarte einfacher sein würde. Die ganze Zeit über lächelte die Frau, die mir half, nur durch den Papierkram und sagte, es sei alles Standard. Aber sie sagte, sie solle eine Nummer anrufen und mein "Konto" kündigen. Nach meinem Verständnis von dem, was ich gelesen habe, ging die Finanzierung durch den Laden und ich war mir nicht bewusst, dass ich bis zu diesem Moment bei einer Bank arbeitete. Schon damals war mir nicht bewusst, dass eine Kreditkarte geöffnet wurde oder war. Ich dachte, ich würde die richtigen Fragen stellen, aber ich denke nicht.

Unglaublich frustrierend, wenn man in eine neue Stadt zieht, nicht empfehlen.

Übersetzt