MK Empress

Überprüfung von Delta Dental of Illinois

HORRIBLE - Für individuelle Richtlinien angemeldet...

HORRIBLE - Für individuelle Richtlinien angemeldet. Name in meinen Unterlagen falsch geschrieben. Ich rufe. "Ich kann dir nicht helfen. Ich werde dich transferieren." Auf eine Zeile mit der Aufzeichnung "pls hold" übertragen. 15 Minuten warten und dann "Rufen Sie wegen Glaukom-Umfrage an?" Sie hatten keine Zugehörigkeit zu Delta Dental. OK - vielleicht hat sie bei der Übertragung die falsche Nummer gewählt. das kommt.Ruf zurück, (warten, warten, warten) Brianna nimmt den Anruf entgegen. Ich erkläre. Sie sieht sich die Unterlagen an und sagt mir, dass es nicht möglich war, dass ich an eine falsche Nummer geschickt wurde und dass die Frau, die meinen Anruf entgegengenommen hat, mir sagte, dass sie die Änderung eingereicht hat. WAS???? Ich bat darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, da der vorherige Vertreter unethisch ist. Ich bin 20 Minuten in der Warteschleife. Brianna kommt zurück; erklärt, dass ihr System ausgefallen ist. Bitte länger halten; tat das gleiche nach 23 Minuten und dann nach 27 Minuten. Ich bin in der Warteschleife, während ich das schreibe. 29 Minuten - Ashley, der Manager, nimmt den Anruf entgegen. Sie war sich nicht sicher, wie sie lesen sollte, was die erste Person getan hatte (also war Brianna falsch?). Sie sagte, sie würde versuchen, zur Einschreibung überzugehen, und "vielleicht sind sie noch offen". (Es ist 16.26 Uhr - mindestens bis 17.00 Uhr geöffnet?). Sie erklärte mir auch, dass sie mir ein Formular zum Ausfüllen schicken werden und ich es zurückschicken muss. Sie kann mich nicht übertragen, gibt mir aber eine Nummer. Inzwischen bin ich 1 Stunde in dieser Odyssee. Mein Anruf wird beantwortet. Innerhalb von 1 Minute spreche ich mit Jenny, die mir ein paar Fragen zur Identifizierung stellt, die Schreibweise ändert und mir sagt, dass es einige Minuten dauern wird, bis sie in ihrem System aktualisiert wird. Es ist eine Schande, dass 3 Personen benötigt wurden, bis ich bei Delta Dental einen gut ausgebildeten, effizienten und professionellen Vertreter gefunden habe.

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