Marat Smirnov

Überprüfung von Hotel Baltschug Kempinski Mosc...

Frühstück und Lage ok. Wi-Fi verschwindet immer wi...

Frühstück und Lage ok. Wi-Fi verschwindet immer wieder. Die Möbel in den Zimmern sind alt. Das Hotel muss dringend renoviert werden, es gibt schäbige Aufzüge und schrecklich dünne Kissen in den Zimmern.
Absolut sowjetischer Service und Einstellung zum Gast. Ein 5-Sterne-Hotel ist kein Bett in Gold. Die Leute bezahlen für ihren Aufenthalt in solchen Hotels, um garantiert positive Emotionen zu bekommen. Ich hatte ein altes Eisen in meinem Zimmer mit einer geschwärzten Sohle. Ich ignorierte es und ruinierte mein Hemd. Das Eisen wurde durch ein neues ersetzt. Am nächsten Tag sagte ein Kundendienstmitarbeiter: "Wir haben alle unsere Eisen überprüft und sie sind in Ordnung. Sie haben ein altes Hemd und haben es falsch gebügelt, und es gibt überhaupt nichts zu bügeln - Sie hätten uns anrufen sollen." Im Allgemeinen blieb das Shirt für sie als Andenken, aber ich hatte nur negative Gefühle von einem dreitägigen Aufenthalt.
Ich bestand darauf, mich mit dem Manager zu treffen, und bevor sie ging, ehrte sie mich mit einer Visitenkarte und versicherte mir, dass alle Eisen gut waren und entschuldigte sich. Aber wenn die Eisen gut sind, wofür sollte man sich dann entschuldigen?
Eine Tüte gesalzene Erdnüsse für 15 Euro in einer Minibar berührte und verursachte in den 90er Jahren Nostalgie. Meiner Meinung nach lebt "Baltschug" noch irgendwo dort. Niemals.

Übersetzt