Betsy Dickinson

Überprüfung von Adorama

Mein erster Einkauf bei Adorama war in Ordnung. Es...

Mein erster Einkauf bei Adorama war in Ordnung. Es gab einige Enttäuschungen beim Kundenservice, aber nach einer 3-Sterne-Bewertung wurde ich kontaktiert, der Grund wurde zusammen mit weiteren Informationen angegeben und ich wurde gebeten, meine Bewertung zu ändern, was ich auch tat. Zuletzt habe ich 2 Objektive bestellt, die falsch waren, das war meine Schuld, aber ich habe mir keine Sorgen gemacht, weil Adorama eine großartige Rückgabe- und Umtauschpolitik bietet. Ich bestellte das richtige Objektiv und kontaktierte den Kundendienst, um ihm mitzuteilen, dass ich einen Austausch mache. Es ist 2 Wochen her, sie haben mein zurückgegebenes Produkt vor 7 Tagen erhalten und das neue Objektiv wurde noch nicht ausgeliefert. Sie haben mir auch die Differenz zwischen den Produkten berechnet (wie erwartet), aber dann haben sie mir 25 Cent zu wenig berechnet. Ich musste nur anrufen und 25 Cent telefonisch mit meiner Karte bezahlen, um den Austausch abzuschließen. Niemand konnte mir sagen, warum das passiert ist. Ihre Website impliziert, dass sie den Austausch bearbeiten und abschließen, wenn Sie sie darüber informieren. Ich habe jedoch festgestellt, dass sie den Vorgang erst beginnen, wenn sie den zurückgegebenen Artikel erhalten. Dann dauert es 3-5 Tage, um die Rücksendung zu bearbeiten, bevor sie mit der Bearbeitung beginnen Neue Bestellung, die 3-5 Tage dauert (ohne Wochenenden oder Freitagnachmittag) und dann versendet sie. Ich musste am vergangenen Freitag ein Shooting absagen, da ich das neue Objektiv trotz des 2 bis 3-tägigen Versands nicht mehr als 10 Tage nach Benachrichtigung über den Umtausch hatte. Ich habe festgestellt, dass ich die falsche bestellt habe und das ist meine Schuld, aber ich habe seit der Einführung des Online-Shoppings noch nie einen so schwierigen und langen Austauschprozess erlebt. Sie haben auch meinen Objektiv-Serviceplan storniert, anstatt ihn zu übertragen, obwohl das neue Objektiv zu 100% abdeckungsfähig ist. In Zukunft werde ich B & H nach Möglichkeit von hier aus nutzen.

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