Razaanah Ali

Überprüfung von TELUS Enterprise Solutions

Ich musste so oft anrufen und jedes Mal herumlaufe...

Ich musste so oft anrufen und jedes Mal herumlaufen und zu CSRs weitergeleitet werden, die absolut absurde Fragen haben.

Ich brauchte WLAN und einen Festnetzanschluss in meinem Gewerbegebiet, es dauerte 5 Anrufe und drei Termine. 1. Termin, der einen Installateur in Wohngebieten schickte, der die falsche Ausrüstung installierte. Zweiter Termin (um den ersten Termin zu korrigieren) Sie schickten stattdessen den Installateur zu mir nach Hause. Schließlich kam der dritte Termin, der richtige Installer, und behebte das Problem.

Nach all dem brauchte ich einen zweiten Festnetzanschluss für das Alarmsystem, genannt 9. Oktober, sprach mit Maria und sie vereinbarte den Termin für den 13. zwischen 8 und 12 Uhr und niemand zeigte oder rief an. Ich habe jetzt seit einer Stunde angerufen, nachdem ich erneut an zahlreiche Personen weitergeleitet wurde, nur um in der Warteschleife zu sein, weil Maria den Termin nicht wirklich gebucht hat. Der CSR hat sich nicht wieder gemeldet, sondern mich wieder in das Hauptmenü zurückversetzt, um den Fehler nicht zu behandeln. Jetzt bin ich wieder am Anfang der Erklärung?!

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