Ken Wilson

Überprüfung von WideOpenWest

Kunden aufgepasst ... wir haben einen Vertrag für ...

Kunden aufgepasst ... wir haben einen Vertrag für WOW unterzeichnet, um unser neues Telefonsystem in 4 Wochen zu installieren, und es dauerte 7 Wochen. wir waren ein Telefon zu kurz; Die Installation wurde verschoben, weil ein "Hauptgerät" nicht für die Installateure bereit war. So nett der Installateur auch war, er war gegangen und hatte unseren Computer an der Rezeption falsch verkabelt, und wir mussten unsere IT-Mitarbeiter bezahlen, um das Problem zu beheben unser Cent natürlich. Es wird schlimmer ... wir hatten KEINE Anweisungen, wie wir die Telefone weiterleiten sollten, als wir die Arbeit verließen. Der Techniker rief aus der Ferne an, um dies zu erledigen, aber wir konnten die Telefone heute Morgen nicht weiterleiten! Wir hatten bis 10:30 Uhr keinen Service. Wir haben den ganzen Tag WOW angerufen und immer wieder erfahren, dass wir in Kürze da sein werden. Nun, es ist Schließzeit und sie sind immer noch nicht hier. Nur 1 unserer 8 Telefone klingelt nur auf der Hauptnummer, ohne auf die anderen 4 Leitungen umzuschalten, und nur 1 unserer Telefone klingelt für unser zweites Geschäft. Wir sind wütend. Wir wurden an unserem wichtigsten Tag mit dem neuen System, das auf einem halben Bein hinkt, fallen gelassen. Es gibt sicher eine große Distanz zwischen Verkauf und Service. Wenn Sie den WOW-Telefondienst als Unternehmen betrachten, denken Sie daran, dass sie einen Vertrag unterzeichnen, um Probleme wie wir zu vermeiden, oder dass ihre Rechnung angedockt wird. Schließlich rief ich unsere Vertriebsmitarbeiterin an und sie gab an, dass nichts passieren wird, wenn kein "Ticket" erstellt wird ... was sie auch getan hat ... und offensichtlich ist deshalb den ganzen Tag nichts passiert ... "kein Ticket". Erinnere dich an das "Ticket". Unsere bisherige Erfahrung mit dem WOW-Service ist, dass es schrecklich ist. Denke nochmal nach.

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