James G

Überprüfung von TROPICAL CHEVROLET CHRYSLER JE...

Ich brachte meine C7-Vette mit, um einige Teile er...

Ich brachte meine C7-Vette mit, um einige Teile ersetzen zu lassen, die ich zuvor in der Woche bestellt hatte, als ich meinen Servicetermin festlegte.

Bei der planmäßigen Ankunft um 8 Uhr morgens hatten die Serviceberater keine Aufzeichnungen über meinen Termin. Nachdem ich erklärt hatte, dass ich mit einem Berater gesprochen hatte, der meine Daten aufnahm und mir sagte, ich solle am Freitag um 8 Uhr morgens zurückkehren, der mir aber keine Unterlagen gab, hatte ich das Gefühl, dass sie glaubten, ich würde nur eine Geschichte erfinden ... als würde ich Teile von der Teileabteilung kaufen und dann freitags um 7 Uhr morgens 40 Minuten fahren, um Spiele zu spielen.

Es dauerte dann 2 Stunden, bis mir mitgeteilt wurde, dass ich zusätzliche 400 USD an Teilen kaufen musste, die ebenfalls ersetzt werden mussten.

Ich ärgere mich nicht über die 400 US-Dollar, ich ärgere mich darüber, dass es 2 Stunden gedauert hat, 15 Schrauben zu entfernen, als ich als erstes am Morgen dort war, die verlängerte Wartezeit, die wiederum durch den externen Serviceberater ausgelöst wurde, der den Termin nicht richtig terminierte.

Alles in allem war ich ungefähr 4,5 Stunden dort, was nicht länger als 90 Minuten dauern sollte, mit dem Warten auf die zusätzlichen Teile.

Der einzige Grund, warum dies kein 1-Stern ist, ist, dass die Herren in Teilen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, großartig waren und der Serviceberater, mit dem ich heute zusammengearbeitet habe, gute Arbeit geleistet hat, um eine schreckliche Erfahrung zu retten, indem er die Beziehung mit seiner Aufmerksamkeit wieder aufgebaut hat Details zu den verschiedenen Teilen, die ich hätte ersetzen müssen.

Es ist schwierig, qualitativ hochwertige Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten, wenn einfache Dinge wie das Terminmanagement alles sauer beginnen.

Wenn mgmt dies liest, möchte ich Ihre Servicemitarbeiter daran erinnern, dass jede Interaktion, egal wie immateriell oder empfänglich sie auch sein mag, für das größere Ziel, nämlich die Kundenzufriedenheit, wesentlich ist.

Nicht die schlechteste Erfahrung, die ich bei einem Händler gemacht habe, aber sicherlich auch nicht die beste.

Übersetzt