Dick Ho

Überprüfung von South Bay Mercedes-Benz

Ich hatte vorher einen Termin, um einen platten Re...

Ich hatte vorher einen Termin, um einen platten Reifen zu reparieren. Mein Serviceberater, Herr Lee, ist sehr nett und gibt mir eine geschätzte Wartezeit von 1 1/2 Stunden (was viel mehr ist als nötig, um die Arbeit zu erledigen). Das Auto saß dort und wartete weit über eine Stunde, ohne in den Laden gebracht zu werden. Es endet 3 1/2 Stunden später, als es fertig war. Ich fragte Mr. Lee, warum mein Auto so lange warten muss, bis es bearbeitet werden kann, da ich bereits einen Termin für diese Servicestunde habe. Er sagt, der Termin bedeutet NICHT viel, er bringt Sie nur rein. Andernfalls nimmt Sie die Serviceabteilung möglicherweise nicht einmal mit, wenn sie zu beschäftigt sind. In Bezug auf den Service überprüfte der Servicemann nicht einmal den Druck anderer Reifen. Der reparierte Reifen hatte einen PSI von 4 PS, der sich von den anderen drei unterschied. Dies ist eine sehr einfache Art von Service-Job. Können Sie ein aussagekräftiges Terminsystem haben, um diese Art von Service bereitzustellen, damit der Kunde seine Zeit und seinen Zeitplan besser planen kann? Vielen Dank.

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