Brian Rogers

Überprüfung von Columbus / Worthington Air

Fazit: Dies ist ein elegantes Unternehmen, das sch...

Fazit: Dies ist ein elegantes Unternehmen, das schlechte Servicetechniker überfordert, um Ihnen neue Systeme im Wert von 10.000 US-Dollar zu verkaufen.

Meine Wärmepumpe funktionierte nach einem langen Wochenende außerhalb der Stadt nicht mehr. Ich rief Columbus Worthington Air an, weil es so aussah, als hätten sie viele gute Bewertungen. Die erste Technologie, die sie verschickten, konnte nicht herausfinden, was los war, und fing dann an, an Drähten herumzuspielen, und wollte zu einem Stundensatz gehen, um mehr mit der Verkabelung zu spielen. Ich sagte nein zu einem Stundensatz und er ging.

Zumindest haben sie eine Qualitätskontrolle, weil mich ein Mitarbeiter am nächsten Tag anrief und sagte, dass es nicht so aussah, als hätte der erste viel getan, und sie würden einen leitenden Techniker rausschicken.

Der leitende Techniker entfernte einen Teil der Drahtisolierung in der Mitte aller Sensorkabel, um eine Reihe von Bypässen durchzuführen. Das sah nicht professionell aus und er warf nur ein elektrisches Klebeband über die freiliegenden Teile. Dann sagte er, es sei das Abtaubrett und wollte mir 800-900 Dollar in Rechnung stellen, um das Teil zu wechseln. Der Teil kostet übrigens 50 US-Dollar und es dauert alle 10 Minuten, um ihn auszutauschen. Es ist nicht komplex und deine Oma könnte es mit einem Schraubenzieher machen. Das Beste daran ist, dass dies nicht einmal das Problem mit der Wärmepumpe war.

Da der leitende Techniker aufgrund des Alters einen Ersatz empfohlen hat und die Kosten für die Reparatur anfallen, habe ich einen Besuch von der Verkaufsabteilung erhalten. Der Verkäufer hat alle notwendigen Berechnungen durchgeführt, er hat alle dort gebündelten Systeme gebündelt, genau wie es sich um Dienstleistungen handelt. Der Aufschlag ist immer noch signifikant, ich konnte 2000 Dollar vom Startpreis bekommen, kaum zu versuchen. Der Typ musste "seinen Manager anrufen", um zu sehen, ob er diesen Preis erzielen konnte, und der Anruf fühlte sich sehr skriptartig an, wie etwas, das man auf einem Gebrauchtwagenparkplatz sehen würde. Sie wollten 10.000 US-Dollar für einen Boden der Fasswärmepumpe und des Luftbehandlungsgeräts.

Ich rief bei American Air an, um zu heizen und zu kühlen, und das Problem wurde in etwa einer Stunde behoben. Sie haben tatsächlich alle elektrischen Tests durchgeführt und nicht versucht, mir ein neues System zu verkaufen. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und rufen Sie einen Ort an, der Ihr Problem behebt, anstatt Sie auf ein brandneues System zu drängen.

UPDATE: Nach dem Posten dieser Bewertung wurde ich kontaktiert und die Servicegebühr zurückerstattet. Das behebt nicht den Schaden, der dem System zugefügt wurde, war aber eine nette Geste. Ich stehe immer noch zu meiner ursprünglichen Bewertung.

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