Bettinna P

Überprüfung von McCoy Mills Ford

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Dies ist eine Überprüfung der Serviceabteilung - ich hätte ihr einen einzigen Stern gegeben, aber der Servicemanager-Assistent Ron hat auf lange Sicht dazu beigetragen, die Situation zu verbessern, und mein Auto wurde ohne Mängel gewartet, sodass sie dort, wo es fällig ist, eine positive Anerkennung verdienen.

Dies war mein zweiter Dienst bei McCoy Mills und ich war mehr als erfreut, die Fahrt von Huntington Beach nach Fullerton zu machen, weil sie mich bei meinem ersten Besuch absolut wunderbar behandelt hatten. Mein erster Besuch war bei Jacqueline, um so viel Professionalität zu zeigen, dass es ihrer heutigen Mitarbeiterin an mehr mangelt, als meine Worte am besten beschreiben könnten ...

Ich bin pünktlich zu meiner geplanten Service-App in meinem 2017 Ford Fusion Energi erschienen, die ich übrigens sehr empfehlen kann! Andrew Nau war heute mein Serviceschreiber. Ich kenne seinen Namen nur, weil er auf meinen Unterlagen stand, da wir keinerlei Namensschild trugen. Er checkte mein Auto ein und dann diskutierten wir, was nach den üblichen Standards fertiggestellt werden sollte. Als ich für einen Moment zurückrief, um meine App zu planen, erwähnte ich, dass McCoy Mills mir freundlicherweise meinen jährlichen Service-Gutschein für "The Works" geschickt hatte, der alles enthielt, was ich brauchte, um mich um diesen Tag zu kümmern. Ölwechsel, Reifendrehung usw. Ich fragte, ob ich diesen Gutschein verwenden könne, als ich zu meinem Service kam, und mir wurde JA gesagt. Darüber hinaus führe ich alle meine Serviceaufzeichnungen für meine Fahrzeuge und ich hatte "The Works" den Service zuvor durchführen lassen. Was würde diesen Service also anders machen?
Ich ziehe meinen Gutschein heraus und lege ihn auf den Tresen, nachdem Andrew mir mitgeteilt hat, dass der Gesamtbetrag bei 75,00 USD liegen wird. Ich freue mich, weil mein Gutschein für ca. 55,00 USD ist. Deal! Er sieht es sich an und sagt, dass es nicht anwendbar ist, weil mein Auto ein Hybrid ist und ich einen "vollsynthetischen" Ölwechsel benötige, aber er könnte nur 5,00 USD sparen. Woop de doo.
Ich bin ein gut ausgebildeter Mensch, aber am Ende des Tages ist mein College-Abschluss nicht in Mechanik, also stelle ich ihm die einfache Frage: WARUM? Er fummelt und kann mir nur mit "Ihr Auto ist ein Hybrid und das ist es, was es erfordert" antworten. Ich bin sehr sparsam und vorsichtig mit meinem Geld, daher liegt es in meiner Natur, Fragen zu stellen und sicherzustellen, dass ich nicht ausgenutzt werde, wenn er meine Frage nicht klar beantworten konnte. Ich nahm schnell mein Telefon heraus und schickte es eine SMS an meinen Lebensgefährten mit der Frage: "Brauche ich vollsynthetisches Öl, weil mir das gesagt wird?" Ich wollte nicht unhöflich sein und vor Andrew telefonieren. Ich möchte darauf hinweisen, dass der Zähler hoch ist und ich 5'5 bin, sodass mein Telefon und meine Ellbogen schräg auf dem Zähler ruhten.
Mein Freund antwortete gerade und Andrew schrie wütend und abrupt: "Machst du ein Foto von mir?!" Ich sah auf und musste ihn bitten, sich zu wiederholen, weil ich sicher war, dass ich ihn falsch gehört hatte. Er fuhr fort, es noch einmal zu sagen, und ich drehte sofort ohne zu zögern mein Telefon um, um ihm meinen Bildschirm mit Textnachrichten zu zeigen, und fragte ihn: "Warum um alles in der Welt sollte ich Ihr Foto machen?" Ich drehte mich auch um und sah mich in dem jetzt ruhigen Raum um, um die Verwirrung in allen Gesichtern zu sehen. Er verursachte eine beängstigende Szene und ich war nicht der einzige Zeuge. Dann versuchte er sich halb zu entschuldigen und ich war immer noch geschockt, dass ich so behandelt wurde. Ich nahm meine Unterlagen und ging zitternd so schnell wie möglich aus der Tür. Sofort rief mein Freund an und er kam in Eile herunter. Wir baten um ein Gespräch mit dem Manager und Ron kam zu unserer Rettung. Innerhalb von Sekunden konnte er uns erklären, was der Unterschied bei Ölmischungen war und warum genau mein Auto dies erfordern könnte. Etwas, zu dem Andrew zu 100% nicht in der Lage war. Dann entschuldigte er sich wiederholt und sagte, dass Andrew angesprochen werden würde.

Vielleicht lag es daran, dass ich Fragen hatte, vielleicht lag es daran, dass ich eine junge Frau war, die sein Wort nicht über die Ölmischung nahm, die ich brauchte, wer weiß. Was ich weiß ist, dass ich mit der größten Respektlosigkeit behandelt wurde, die ich jemals als Kunde erlebt habe, und Andrew sollte McCoy Mills NICHT vertreten, weil ich diesem Händler fünf Sterne geben würde, wenn ich nicht meine schreckliche Erfahrung mit ihm gemacht hätte.

Übersetzt