Mimi Laurin

Überprüfung von New York Palace Hotel

Ich habe versucht, online über die Hotelwebsite zu...

Ich habe versucht, online über die Hotelwebsite zu buchen, und immer wieder die Nachricht erhalten, dass ich eine korrekte E-Mail-Adresse eingeben muss. Nach 3 Versuchen rief ich das Hotel direkt an und mir wurde gesagt, ich müsse es weiter versuchen, weil sie nicht den gleichen Preis wie ihre Website hatten. Sie wollten mir 31 Dollar mehr für das gleiche Zimmer berechnen. Ich bat sie, den auf ihrer Website angegebenen Preis einzuhalten, und sie sagten, sie könnten es nicht. Ich bat um ein Gespräch mit dem Manager und mir wurde das Gleiche gesagt. Nach einer halben Telefonate mit zwei Personen, die sich weigerten, mir zu helfen, wurde ich auf die VM des Managers (Pam) übertragen. Schön ... Ich ging zurück zur Website und fand heraus, was das Problem war. In dem mit Handy gekennzeichneten Bereich müssen Sie eine E-Mail-Adresse eingeben. Stelle dir das vor! Ihr Webmaster benötigt eine Anleitung zum Codieren dieser Felder. Die meisten normalen Menschen würden eine Telefonnummer eingeben, bei der die Box nach einer Handynummer fragt. Es war sehr frustrierend, mir zu sagen, ich solle es weiter versuchen, anstatt mir Hilfe anzubieten. Ich war so enttäuscht von dem Kundenservice, den ich erhalten habe, und der Zeit, die ich am Telefon verbracht habe, dass keine Reservierungen vorgenommen wurden. Kein guter erster Eindruck. :(

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