Mirette Awad Überprüfung von Lexus Canada
Leider habe ich letzten November einen Lexus ES 35...
Leider habe ich letzten November einen Lexus ES 350 geleast. Meine Erfahrung beim Kauf des Autos war großartig, aber einige Monate nach dem Leasing begann mein Auto bei hohen Geschwindigkeiten zu vibrieren. Die Wartungsabteilung sagte mir, dass die Rotoren verzogen sind. Ich war schockiert darüber Dies geschah bei einer Laufleistung von nur 16 km !! Ich war noch besorgter, dass die Bremsbeläge wegen der defekten Rotoren betroffen sein würden. Ich wurde darauf hingewiesen, dass die Teile nachbestellt sind und dass sie mich kontaktieren werden, sobald sie verfügbar sind - dies geschah im Juli und hier bin ich im November und die defekten Teile werden immer noch nicht ersetzt. Ebenfalls im Sommer hatte ich einen Unfall mit mehreren Fahrzeugen und musste 2,5 Monate warten, bis die Teile verfügbar waren. Die Versicherungsgesellschaft hatte großen Druck, meine Miete zu kündigen, weil mein Auto zu lange dauerte Reparatur. Auf dem Höhepunkt meiner Frustration habe ich beschlossen, Lexus Canada eine E-Mail zu senden, um sie über meine Situation zu informieren. Am Ende befinden sie sich in einer "geplanten Systemumwandlung", und nichts kann getan werden, außer darauf zu warten, dass die Teile verfügbar werden, aber so weit wie möglich Ich mache mir Sorgen, das ist inakzeptabel und unprofessionell, es zeigt deutlich, dass Lexus
hat keinen soliden Serviceplan, das Interesse des Unternehmens ist es, ihren zu bekommen
Autos raus und Leute stecken bleiben, wenn sie Service brauchen. Lexus versäumte es, qualitativ hochwertigen Service zu bieten, was mich unsicher machte.
zweifelhaft und hielt sie für nicht vertrauenswürdig, um mit ihnen fortzufahren. Verzogene Rotoren und defekte Bremsbeläge sind ein großes Sicherheitsrisiko für mich und meine Familie, aber Lexus achtet wenig auf die Sicherheit der Kunden. Der Mangel an Verantwortung und Integrität von Lexus gegenüber seinen Kunden muss behoben werden, und Lexus muss seine Verpflichtung verstärken, seinen Kunden zu dienen, anstatt Kunden um Geld für nicht erbrachte Dienstleistungen zu bitten. Es sollte nicht 5 Monate dauern, bis wichtige Teile ausgetauscht sind, wenn sie defekt sind. Lexus sollte nicht erwarten, dass Kunden so lange warten.
Zuletzt wurde auf dem Armaturenbrett eine Warnung angezeigt, dass ein Ölwechsel fällig ist. Ich rief die Serviceabteilung an, um einen Termin zu vereinbaren. Die Dame sagte mir, dass dies eine falsche Erinnerung sein muss und der Techniker die Alarmerinnerung fälschlicherweise so eingestellt haben muss, dass sie zu früh ausgelöst wird !! Ich wusste zu diesem Zeitpunkt wirklich nicht, was ich sagen sollte. Ich habe ein Auto von Lexus geleast und den gesamten erforderlichen Service für die Mietdauer im Voraus bezahlt, und meine Erwartungen waren viel höher als diese - völlig verlorenes Vertrauen in Lexus.
Bemerkungen: