Jeremy Colucci

Überprüfung von Evergreen Ford

Schreckliche Erfahrung. Hier sind die Highlights:

Schreckliche Erfahrung. Hier sind die Highlights:

-Schlechte Kommunikation
- Unnötige und unerwartete Gebühren
- Mangel an Respekt für die Kunden

Ich machte einen Termin für eine Reparatur während des morgendlichen Zeitfensters am Freitag. Als ich das Fahrzeug abstellte, wurde mir mitgeteilt, dass zwei separate Diagnosegebühren in Höhe von 170 USD anfallen würden, obwohl wir bereits mitgeteilt hatten, dass Reparaturen erforderlich sind. Dann wurde mir gesagt, dass sie das Fahrzeug den ganzen Tag brauchten, obwohl es eine der ersten Reparaturen sein sollte. Ich hatte vor, ein paar Stunden abzuhängen, während sie daran arbeiteten und einen halben Tag frei hatten. Dies ließ mich gestrandet und konnte nicht nach Hause kommen, da sich der Shuttle 1,5 Meilen außerhalb meines Servicebereichs befand. Mein Ehepartner konnte mich nicht abholen. Also fuhr ich mit dem Shuttle etwas näher nach Hause und ging den Rest des Weges. Ich musste jetzt den ganzen Tag ohne Vorankündigung frei nehmen. Sie sagten, sie würden mich mittags mit einem Update anrufen. Kein Anruf. Ich rief sie um 15:30 Uhr an, um ein Update zu erhalten, und mir wurde gesagt, sie hätten das Fahrzeug noch nicht angeschaut, aber sie würden es in Kürze einfahren. Dann kam mir der Gedanke, dass sie um 17 Uhr schließen und nur Zeit hätten, die Tests durchzuführen. Also wollten sie mir 340 Dollar in Rechnung stellen, um mir zu sagen, welche Reparaturen durchgeführt werden müssen, und mich dann auf den Weg schicken, denke ich. Als ich dies erwähnte, wurde mir gesagt, wir müssten zur Reparatur zurückkommen, aber sie hatten am Montag keine Slots und waren sich nicht sicher, wann sie das tun könnten. Wütend und frustriert sagte ich ihnen, sie sollten sich nicht die Mühe machen und ich würde das Auto erst nach Stunden holen, wenn ich konnte. Sie baten mich darüber nachzudenken, wie sie es richtig machen könnten. Nun, hier sind einige Ideen für Sie:

1. Wie wäre es mit Öffnungszeiten / Tagen, an denen keine Mitarbeiter arbeiten müssen?
2. Wie wäre es, wenn Sie keine Diagnosegebühren für Personen erheben, wenn diese die Reparatur durchführen?
3. Wie wäre es, wenn Sie nicht überbuchen und tatsächlich an Autos arbeiten, wenn sie einen Termin vereinbaren?
4. Wie wäre es, wenn Sie den Leuten erklären, wenn sie einen Termin vereinbaren, dass Sie beabsichtigen, ihr Fahrzeug den ganzen Tag zu behalten, damit sie es planen?
5. Wie wäre es, wenn Sie Kunden zurückrufen, wenn Sie sagen, dass Sie es tun werden?

Ich denke ehrlich darüber nach, ob ich jemals wieder einen Ford kaufen würde, wenn ich mich mit einem solchen Service befassen müsste.

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