Paul Burgess Sr

Überprüfung von The Neat Company

Ich hatte ein großes Problem mit meinem alten Neat...

Ich hatte ein großes Problem mit meinem alten Neat 4.5 für Mac, das nicht mit dem neuen webbasierten Programm synchronisiert werden konnte. Ich rief das Support-Center an und war nach ca. 10 Minuten mit einem Techniker verbunden. Sie stellte sich als Dolly vor und fragte, wie sie helfen könne. Ich erklärte, was los war und sie antwortete, dass es zwei Möglichkeiten gebe, dies zu beheben. Das erste war, zu versuchen, die beiden Programme zu synchronisieren. Sie fragte, ob sie sich remote mit meinem Computer verbinden und versuchen könne, das Problem zu beheben. Ich sagte ja und sie stellte eine Verbindung her und versuchte es mehrmals, aber die Synchronisierung blieb nicht verbunden. Das bedeutete also den langen und mühsamen Weg, die Dateien manuell importieren zu müssen. Im Verlauf der Sitzung haben wir den Telefonkontakt verloren, sodass wir per Chat kommunizieren mussten. Nach fast zwei Stunden sagte ich zu ihr, dass ich verstehe, was sie tut und dass es wahrscheinlich Leute gibt, die ihre Hilfe mehr brauchen als ich und dass sie aufhören kann. Wir hatten gerade die Oberfläche meiner über 5000 Dateien zerkratzt. Ich fragte, ob sie eine Kopie des Chats senden könne, wenn wir fertig seien, und sie sagte, sie würde es tun, da darin gute Informationen enthalten seien. Ich dankte ihr und wir beendeten die Sitzung.
Ich hatte keine sehr hohen Erwartungen an eine Lösung meines Problems, da ich viele Bewertungen gelesen habe, in denen festgestellt wurde, dass Neat Support sehr schwer zu kontaktieren ist und wenn ich durchkomme, sind sie nicht sehr gut darin, Probleme zu beheben. Dolly beschämte diese Bewertungen. Sie hat meine Erwartungen weit übertroffen und es angenehm gemacht. Während sie Dinge tat, schrieb sie mir einige Dinge, die zu tun waren und was nicht. Dolly und Neat bekommen 5 Sterne von mir. Sie, weil sie genau wusste, was zu tun ist und ordentlich, weil sie jemanden mit ihrem Können und ihrem exzellenten Kundenservice eingestellt hat !!! Wenn Sie Hilfe von Neat benötigen, hoffe ich, dass Sie mit Dolly verbunden werden, sie war super!

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