Wayne Smith

Überprüfung von USAA

Nach 4 Jahren werde ich meine Konten woanders aufn...

Nach 4 Jahren werde ich meine Konten woanders aufnehmen.

Für die meisten von uns ist der einzige Unterschied, den wir von Bank zu Bank bemerken werden, der Kundenservice. Der Service bei USAA ist unsinnig, kompliziert und lästig. Könnte auch woanders hingehen

Zwei Mal habe ich meine Karte wegen "verdächtiger Aktivitäten aufgrund der Geografie" stornieren lassen. Ich war beide Male weniger als 5 Stunden von meinem Zuhause entfernt und machte einfach einen Wochenendtrip. Ich sollte nicht vorher anrufen und meiner Bank mitteilen müssen, dass ich innerhalb der Staatsgrenzen reisen werde, um zu vermeiden, dass meine Karte storniert wird. Ohne einen Höflichkeitsanruf erhielt ich keinen Anruf mit der Frage "Hey, bist du das?" Einfach auf und meine Karte storniert. Was wäre, wenn das mein einziger Zugang zu meinen Finanzen wäre? Sie hätten mich stundenlang von zu Hause gestrandet und keine Möglichkeit gehabt, ein Hotelzimmer, ein Busticket oder ähnliches zu bekommen. Was wäre, wenn ich 5 Stunden von zu Hause gestrandet wäre, am nächsten Tag keine Arbeit machen könnte und gefeuert würde?

Der schlimmste Teil ihrer Unterstützung ist, wenn Sie tatsächlich mit ihnen sprechen müssen. Erstens können Sie nicht einmal ihre Telefonnummer von ihrer eigenen App erhalten, ohne zwei Menüebenen durchzugehen. ! jemand. Hier wird es schlimm. Diese erste Person wird Ihnen viele Fragen stellen. Sie müssen Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer überprüfen und dann Ihr Problem beschreiben. Aber das ist nicht der, mit dem Sie sprechen müssen, die erste Person kann Ihnen NIEMALS helfen. 0% der Zeit ohne Übertreibung. Sie werden alle Ihre Informationen erhalten, Sie weitergeben. Nicht so schlimm, außer SIE TUN NULL INTERNE KOMMUNIKATION. Sie sprechen nicht miteinander oder kommunizieren nicht wie Kollegen, die zusammenarbeiten. Sie gelangen also zu dieser zweiten Person und müssen nun Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer noch einmal sagen. Und jetzt beschreiben Sie Ihr Problem noch einmal. In 66% der Fälle wird diese zweite Person auch nicht die Person sein, die Ihnen hilft. Sie werden Ihnen eine Reihe von Fragen stellen und Sie werden eine Weile über Ihr Problem sprechen und das Gefühl haben, dass Sie irgendwohin kommen ... "Entschuldigung, Sir, das ist nicht die richtige Abteilung, die ich haben muss transfer you "Ich habe dir gleich zu Beginn mein Problem erzählt? Warum haben wir nur 10 Minuten über mein Problem gesprochen, wobei Sie mein Problem kannten, nur damit Sie mir sagen, dass Sie bei meinem Problem nicht helfen können? Also übertragen sie dich wieder. UND JETZT ERHALTEN SIE EINER DRITTEN PERSON DIE ANTWORTEN, DIE SIE IHNEN BEREITS ZWEIMAL GEGEBEN HABEN. Warum können Sie nicht Notizen machen oder wenn Sie übertragen, sprechen Sie zuerst mit der anderen Person und sagen Sie ihnen, dass ich bereits verifiziert bin. Notieren Sie sich in meinem Konto, was mein Problem ist, oder senden Sie mich einfach an die richtige Person.

Die Leute, die dort arbeiten, sind unglaublich nett, aber entweder stellt USAA ausschließlich Leute mit wenig gesundem Menschenverstand ein oder sie weisen sie an, wie man dumm ist. Ich unterhielt mich mit einer Support-Mitarbeiterin, erzählte ihr mein Problem in der ersten verdammten Nachricht und 15 Minuten später sagte sie zu mir: "Entschuldigung, Sir, das ist nichts, bei dem ich im Chat helfen kann. Sie müssen anrufen." Sie kennen meine Problem für eine Viertelstunde, wenn Sie das Problem kennen, wissen Sie, ob Sie helfen können oder nicht.

Ich habe selbst mehrere Support-Jobs gearbeitet. Wenn mein Arbeitsniveau auf dem Niveau ihrer Support-Mitarbeiter wäre, hätte ich genug Selbstbewusstsein, um meine Karriere zu ändern.

Ich sehe eine der Top 3 Bewertungen aus irgendeinem Grund "Alle Mitarbeiter sind gut gekleidet und gepflegt"? Wer gibt einen fliegenden Funk?! Was ist das, 1920? Sie denken, der Typ mit den besten gekämmten Haaren ist der beste Arbeiter oder so? Wer gibt einem Ratten den Arsch, wenn sein Hemd eingeklemmt ist und ihre Haare glatt sind, wenn die saugen daran, etwas für dich zu tun? Sie sollten nicht einmal eine Bewertung abgeben dürfen, wenn Sie etwas überprüfen, das nichts mit ihrem Geschäft zu tun hat, Boomer

Ihre Preise sind nicht einmal gut, mein Versicherungsangebot lag 66% über dem Landesdurchschnitt, obwohl ich mich nur in einer "Kollision" befand, die für mich kein Fehler war (jemand hat mich auf einem Parkplatz unterstützt).

Übersetzt