Jacqui Schnapp

Überprüfung von ON2

Mein Mann und ich wollten ein paar Zimmer in unser...

Mein Mann und ich wollten ein paar Zimmer in unserem Haus auffrischen, also gingen wir einkaufen, um neue Teppiche zu kaufen. Das erste Unternehmen, das uns in den Sinn kam, war Carpet One Floor and Home, weil wir in den letzten 24 Jahren zwei weitere Male über sie gekauft haben. Wir hatten beide Male großartige Erfahrungen. Diesmal haben wir uns mit der Verkaufsberaterin Laura Madelone im Clifton Park befasst. Obwohl die Stunden, die wir zur Verfügung hatten, und ihre Stunden nicht übereinstimmten, war sie äußerst aufmerksam auf unsere Bestellung und sehr entgegenkommend zu unseren Bedürfnissen. Sie telefonierte mehrmals, um zu bestätigen, dass wir zufrieden waren, um zu fragen, ob wir zusätzliche Informationen benötigten, und um sich einfach zu bedanken uns, als wir unsere Bestellung aufgaben. Wir haben den Laden einige Male am Abend besucht, bevor wir unsere Bestellung abgeschlossen haben. Beide Male wurden wir vom nettesten Verkaufsberater Frank Anetzberger begrüßt. Obwohl dies nicht sein Verkauf war, war es absolut fabelhaft, mit Frank zu arbeiten. Er führte uns durch den Ausstellungsraum und gab uns ehrliche und echte Ratschläge zu unseren Entscheidungen. Er hat nicht versucht, uns die Produkte zu verkaufen. Er sprach wahrheitsgemäß, als würde er einem Familienmitglied mitteilen, welche Optionen unser bestes Geschäft waren und unseren Installationsplan realistisch erfüllen könnten. Wir gingen an meinem Geburtstag hinein, um unsere Bestellung zu platzieren und zu bezahlen, und Frank nahm sich zusätzliche Zeit mit uns. Er hat eine große Sache mit meinem Geburtstag gemacht. Er erfuhr, dass wir erwägen, unser Haus zu erweitern, und er nahm sich die Zeit, uns über luxuriöse Vinyl-Dielenböden zu beraten, die absolut großartig und erschwinglich waren. Wir haben einen kleinen Teppich gekauft, den wir an diesem Tag mitnehmen können. Frank hat uns viel auf dem Teppich geschnitten. Ich bin so beeindruckt von dieser Firma.

Eine Woche vor unserem ursprünglichen Installationstermin hatten wir einige Probleme mit anderen Arbeiten an unserem Haus, die es erforderlich machten, die Teppichinstallation einige Wochen hinauszuschieben. Als wir anriefen, wurde unsere Bitte um einen neuen Termin berücksichtigt und wir konnten den genauen Termin für die Installation mit nur einem einfachen Anruf festlegen.

Wir haben ursprünglich Polster gekauft, um nach unten zu gehen, aber als mein Mann am Abend vor unserer Installation unseren alten Teppich hochzog, stellten wir fest, dass die alte Polsterung immer noch in einem sehr anständigen Zustand war. Wir haben den Carpet One Scheduler Pam angerufen, um dies zu besprechen und die Installationszeit zu überprüfen. Pam sprach mit meinem Mann sehr professionell und hörte auf seine Besorgnis über den Kauf von Polstern, die er wirklich nicht braucht. Sie war unglaublich und hilfsbereit und versprach, ihn zurückrufen zu lassen, um darüber zu diskutieren. Innerhalb weniger Minuten erhielten wir einen Rückruf von einer anderen Person mit hervorragenden Kundendienstfähigkeiten. Der Filialleiter Todd Sauter sprach mit meinem Mann und stimmte ohne zu zögern zu, die Polsterung aus unserer Bestellung zu entfernen, wodurch wir sofort unnötige Kosten in Höhe von 500 USD einsparen konnten.

Am Tag der Installation kamen zwei Herren pünktlich mit allen für die Arbeit erforderlichen Materialien und Werkzeugen an und machten sich sofort an die Arbeit. Mein Mann versuchte ihnen zu helfen, den Teppich die Treppe hinaufzutragen, aber sie wollten nichts davon hören. Sie ließen ihn freundlich und höflich wissen, dass er keinen Finger rühren musste. Sie waren so ein schnelles und professionelles Team. Das Beste an der Installation sind jedoch die Ergebnisse. Diese Installation ist nichts weniger als PERFEKTION! Wir lieben den Job absolut, der Anschein eines vorhandenen Teppichs, der nicht ersetzt wurde, war einwandfrei, der Teppich selbst ist so wunderschön. Dies war kein High-End-Teppich, aber auf meinen Böden sieht es ziemlich hochwertig aus. Diese Installateure bestanden darauf, den neuen Teppich nach dem Untergang zu staubsaugen. Mein Mann versuchte ihnen zu sagen, dass sie sich keine Sorgen machen sollen, aber sie sagten, dies sei Teil des Jobs.

Wir sind jetzt ein dreimal treuer Kunde. Wir würden nicht in Betracht ziehen, Teppich von einem anderen Unternehmen zu kaufen. Wir werden Carpet One Floor and Home bei all unseren Bodenbelägen und anderen Baumarktoptionen immer zuerst in Betracht ziehen. Wir werden alle Freunde und Familienmitglieder in ihre Richtung verweisen. Vielen Dank für diese hervorragende Erfahrung.

Mit freundlichen Grüßen,
Jacqui und Greg Schnapp

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