Sean Cahill Überprüfung von Eskridge Lexus of Oklahoma Cit...
Unglaublich enttäuscht von der Serviceabteilung. I...
Unglaublich enttäuscht von der Serviceabteilung. Ich bin seit 19 Jahren Lexus-Besitzer und wurde noch nie so schlecht behandelt. Brandon Schofield und seine Managerin (würden ihren Namen nicht nennen) waren unglaublich unhöflich und feindselig. Ich habe meinen brandneuen Lexus (den ich bei diesem Händler gekauft habe) für seinen ersten 5-km-Service in Anspruch genommen und ein Leihfahrzeug angefordert, das seit 19 Jahren Standard ist. Die Frau rief mich an und sagte, dass sie keine Leihgeräte für Dienstleistungen anbieten, die weniger als zwei Stunden dauern, und alle anderen Kunden warten einfach.
Als ich ihr sagte, ich hätte ein Meeting und ich könnte nicht warten, sagte sie einfach, dass sie meinen Termin absagen würde und ich zurückrufen könnte, wenn ich warten könnte. Ich war geschockt! Ich sehe, dass dies einigen anderen Kunden in diesen Bewertungen passiert ist, wenn es um diese Frau geht. Sie legte dann einfach auf und schickte mir eine Stornierungs-E-Mail. Der schlechteste Service aller Zeiten und nicht das, was ich von einem Lexus-Händler erwartet hatte.
Ich suchte nach dem nächstgelegenen Händler und es war drei Stunden entfernt in Dallas, da ich Eskridge nie wieder benutzen werde. Rief zum Grapevine Park Place Lexus und sprach mit Pam. Sie holte mich herein, stellte mir einen Leihgeber ohne Probleme zur Verfügung und kümmerte sich um mein Auto. Eskridge sollte einen Teil seines Teams zu diesem Händler schicken, um zu sehen, wie Lexus funktionieren soll und wie Kunden mit Respekt und Würde behandelt werden.
Bemerkungen: