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Überprüfung von Web Croisieres

Wir sind reguläre Kreuzfahrtpassagiere, haben aber...

Wir sind reguläre Kreuzfahrtpassagiere, haben aber noch nie ein so schlechtes Logistikmanagement erlebt wie dieses. Die erstmalig versandten Tickets enthalten Fehler bei Namen und Vornamen (die aber im Originalfragebogen gut informiert waren). Ein Fehler jedoch einfach, aber es dauerte mehr als 2 Wochen, um einen Teil zu beheben, die 2 Wochen später gesendeten Tickets enthalten immer einen Fehler und wir haben es geschafft, die gute Version 2 Tage vor der Abfahrt zu haben. Alles ohne jegliche Aktivität des Supportteams war es notwendig, dass der Kunde anruft und jedes Mal daran erinnert. Niemals hat das Team die Initiative ergriffen, um uns über die Situation auf dem Laufenden zu halten. Die Person, die unser Follow-up sicherstellte, hatte nie genaue Informationen zum Zeitpunkt der Lösung des Problems, hat uns nie kontaktiert, um uns über den Fortschritt zu informieren, und hat mir ziemlich unangenehm gezeigt am Telefon jedes Mal, wenn er uns antworten musste. Kein Versuch der Entschuldigung oder Empathie, passive und respektlose Haltung gegenüber dem Klienten. Kurz gesagt, eine unangenehme Kundenerfahrung bereits vor der Abreise.

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