Anabely Lopez

Überprüfung von Kerry Toyota, KIA & Subaru

Ich bin kürzlich von Kalifornien nach Nordkentucky...

Ich bin kürzlich von Kalifornien nach Nordkentucky gezogen und hatte zu meinem Unglück einige Probleme mit dem Auto. Scheint, als wäre die Batterie leer (die Batterie wurde von einem Toyota in Südkalifornien gekauft und installiert) und musste dringend die Batterie ersetzen, die noch unter Garantie steht. Mein Freund rief Kerry Toyota an und wurde angewiesen, die Batterie in "Teile" zu bringen, und sie würde durch eine neue ersetzt. Am Dienstag, dem 29. März 2016, gingen wir zu Kerry Toyota und hatten, gelinde gesagt, die schrecklichste Erfahrung. Der Typ, der uns in der Abteilung "Teile" assistierte, schien nicht bereit zu sein, uns zu helfen, und schickte uns zu "Diensten". Als wir zu "Services" kamen, stießen wir auf Mat Bearden, den Assistant Service Manager, der unhöflich und unwillig war, zu helfen. Er teilte mit, dass sie uns nicht helfen konnten und einen Termin vereinbaren mussten. Zu diesem Zeitpunkt hatten mein Freund und ich das Gefühl, dass wir uns auf den Weg machen und wütend waren. Mat machte sich nicht die Mühe, die Batterie zu suchen oder zu testen, was weniger als 2 Minuten gedauert hätte. Wir fühlten uns vernachlässigt und waren auf dem Weg nach draußen. Ich kontaktierte sofort Juan Gonzalez, den stellvertretenden Serviceleiter bei West Covina Toyota in Kalifornien, der meine Familie und mich seit Jahren gerne unterstützt, und gab die Situation bekannt. Er bestätigte, dass meine Batterie immer noch unter Garantie war, und entschuldigte sich für die schreckliche Erfahrung, die ich gemacht hatte; obwohl er nicht schuld war. Ungefähr 5-10 Minuten später kam Mat zu uns nach draußen, um uns lahme Ausreden zu liefern, um seine Argumentation zu "rechtfertigen", warum sie uns nicht helfen konnten (wahrscheinlich erkannte er sein unprofessionelles Verhalten, das ausgeflippt war, als ich zurückkam, um seine Visitenkarte zu holen , oder ich habe ein Foto von dem ausgeschilderten Schild "Bitte schreiben Sie eine" Google-Bewertung "für Kerry Toyota" gemacht), habe mich aber trotzdem nicht darum gekümmert, etwas für uns zu tun; und zu diesem Zeitpunkt hatten wir bereits eine unangenehme Erfahrung gemacht. Wir konnten es kaum erwarten, einen Termin für die folgenden Tage zu vereinbaren, da ich mein Auto zum Bewegen brauchte und unfreiwillig eine Batterie woanders kaufte. Ich persönlich fühlte mich von Kerry Toyota beleidigt, verletzt und betrogen. Ich habe meinen 2009er Toyota Camry im Mai 2008 in Kalifornien gekauft und habe ihn seitdem von seinen Händlern in Südkalifornien (El Monte, Pasadena, West Covina) gewartet. Ich fühlte mich sicher und geborgen, als ich es zu Toyota brachte, wenn etwas nicht stimmte, und hatte den unantastbarsten Service erhalten, bis ich zu Kerry Toyota kam. Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und das Schlimmste ist das Gefühl, vernachlässigt zu werden.

Übersetzt