Christine Kenneally

Überprüfung von Volkswagen Group of America

Ich bin überaus frustriert über den Service oder i...

Ich bin überaus frustriert über den Service oder ich sollte sagen, dass ich keinen Service von Sunrise VW und VW Cares erhalten habe! Im November 2018 (ja vor zwei Jahren) brachte ich mein Auto zur Wartung. Es wurde festgestellt, dass ich ein Teil brauchte, das nicht mehr auf Lager war. Ich musste das Teil im Voraus bezahlen. Mein Auto stand 3 Wochen im Laden, bis ich danach fragte, damit ich mein Auto für die Feiertage haben konnte. Mir wurde gesagt, dass der Teil bis Dezember 2018 sein würde. Der Dezember kam und ging und wir warteten monatelang. Wir haben nie einen Anruf erhalten. Wir riefen zeitweise an, um den Status zu erhalten, und erfuhren, dass er immer noch nicht verfügbar war. Ich fuhr weiter mit meinem Auto und brachte es im folgenden Jahr sogar zur Inspektion, aber immer noch keine klare Antwort darauf, wann das Teil verfügbar sein würde. Erst in diesem Sommer habe ich einige Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass es für mich eigentlich unsicher ist, mein Auto zu fahren. Wir checkten wieder ein und wurden gebeten, VW Cares zu kontaktieren. Wieder für die nächsten 4 Monate haben wir einen Lauf bekommen. Wohlgemerkt, mein Auto stand die ganze Zeit in meiner Einfahrt und VW machte kein Angebot, uns ein Leihauto oder eine Miete zu geben, und würde uns das Teil nicht erstatten. Irgendwann wurde uns sogar mitgeteilt, dass das Teil zu einem bestimmten Zeitpunkt eintreffen sollte, sodass wir einen Termin vereinbarten, um zu erscheinen und zu erfahren, dass das Teil noch nicht vorhanden war. Dann wurde uns von VW Cares mitgeteilt, dass das Teil nicht mehr vorhanden sei Es wurde produziert, damit sie uns mit den nächsten Schritten kontaktieren konnten, aber in derselben Woche rief Sunrise VW an und teilte uns mit, dass das Teil endlich da sei. Wir brachten das Auto am vergangenen Freitag zur Reparatur und holten es an diesem Abend ab. Wir hatten den Eindruck, dass wir die Arbeit bereits bezahlt hatten, als wir sie zum ersten Mal einbrachten, aber uns wurde gesagt, dass sie uns nie Arbeit in Rechnung stellten und das Auto nicht ohne Bezahlung freigeben würden, also zahlten wir und gingen. Ich fuhr mein Auto nach Hause und stellte fest, dass mein Auto noch nicht vollständig repariert war. Anscheinend habe ich nach mehr Recherchen in den letzten Monaten festgestellt, dass dies typisch für VW ist und so sehr ich mein Auto liebe, ich werde niemals einen VW kaufen oder jemandem empfehlen!

Übersetzt