Sergio Guzman

Überprüfung von MyLoanCare

Guten Morgen, der Grund für meinen Brief ist, mich...

Guten Morgen, der Grund für meinen Brief ist, mich über einen wirklich schlechten Kundenservice zu beschweren, den ich in den letzten 2 Wochen erhalten habe. Ich habe am 22. Juli eine Zahlung für meinen Treuhandmangel geleistet. Bevor ich eine Zahlung getätigt habe, habe ich alle richtigen Fragen gestellt, da es sich um einen elektronischen ACH-Scheck handeln würde. Es wird empfohlen, meine Darlehensnummer sowie einen Vermerk anzugeben das sagte "Zahlung in Richtung Treuhandmangel". Ich habe das alles getan, weil ich diese Transaktion nicht verzögern wollte. Als es schließlich veröffentlicht wurde, ging es NICHT in Richtung meines Treuhandmangels, also rief ich LoanCare zurück und sprach mit einem anderen Vertreter, der mir sagte, dass sie es nicht in Richtung meines Treuhandmangels gebracht hätten, aber sie würde die Anfrage stellen und mein neuer monatlicher Betrag würde sich zeigen der 28. Juli. Ich wartete am Dienstag, dem 28., und sprach mit einem anderen Vertreter, der darauf hinwies, dass die Anfrage zur Überweisung des Geldes in Richtung meines Treuhandmangels nicht korrekt war, und sie sagte, sie würde eine Anfrage stellen, die sich jedoch erst 5 Tage später zeigen würde. Ich habe heute noch einmal angerufen, um sicherzustellen, dass es richtig gemacht wurde, da ich Ihrer Kundendienstabteilung nicht mehr vertraue und die Dame absolut nichts getan hat, was sie gesagt hat, dass sie die Anfrage senden kann. Ich habe sie verloren, weil diese Anfrage angeblich am gemacht wurde am 22. und sie wieder am 28. und sie sagte, dass ich den vollen Betrag meiner monatlichen Zahlung im Juli (1.765,01 USD) bezahlen müsste, da die Zahlung des Treuhandmangels eine Verzögerung war, die nicht meine Schuld war. Der ganze Grund, warum ich das alles von Anfang an getan habe, ist, meine monatlichen Zahlungen ab JULI zu senken. Aufgrund Ihrer nicht so effizienten Kundendienstmitarbeiter konnte ich meine neue monatliche Zahlung im Juli nicht leisten. Das ist lächerlich und braucht einen Manager oder jemanden, der dies schneller machen kann, weil es zwei Fehler waren, die Sie gemacht haben.

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