Alphecca Madrid Überprüfung von Shangri-la's Edsa Plaza Hotel
Das Zimmer, die Ausstattung und das Essen waren gr...
Das Zimmer, die Ausstattung und das Essen waren großartig. Wir hatten jedoch einige Probleme während unseres Aufenthalts, die meinen Gesamteindruck von diesem Hotel beeinflussten. Das erste Problem war das Parken. Wir kamen um 14.40 Uhr an und konnten bereits um 16.00 Uhr einchecken. Als wir auf dem Hotelgelände ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass die Parkplätze voll waren und wir uns für den Parkservice anstellen mussten. Wir warteten ungefähr eine Stunde und als wir das nächste Mal untergebracht waren, stieg ich aus dem Auto, um mit dem Parkservice zu sprechen. Mein 1-jähriges Baby hatte eine Wunde in der Stirn, die bald behandelt werden musste. Da wir so lange auf das Parken gewartet haben, stieg mein Mann (der auch unser Auto fuhr) aus, ließ das Auto zusammen mit den Schlüsseln bei uns und ging zur Apotheke. Ich bat den Parkservice, uns zum Parken unterzubringen, da wir bereits mehr als eine Stunde gewartet hatten und ich zwei kleine Kinder (1 und 4 Jahre) und einen Senioren bei mir hatte. Der Parkservice im Fenster ignorierte mich jedoch einfach und sagte mir, dass bereits kein Parkplatz verfügbar sei. Er beschuldigte mich auch, stattdessen nicht im Einkaufszentrum geparkt zu haben. Wie unhöflich! Nachdem ich mehr als eine Stunde warten ließ, wie könnte ich eine solche Behandlung von einem 5-Sterne-Hotel und Shangri-La erwarten? Danach riet mir das Valet-Personal im Fenster, mit seinem Personal in grüner Uniform in der Nähe der Autos zu sprechen. Ich näherte mich dem Mann, der mich leider auch entlassen hatte und verwies auf den Mann im Fenster. Ich war enttäuscht und drückte meine Frustration über eine so unaufgeforderte Reaktion auf unsere Situation aus. Erst nachdem sie sie gerufen hatten, ergriffen sie geeignete Maßnahmen und erlaubten uns, aus dem Auto auszusteigen. Hätte ich das nicht getan, hätten wir 2 Stunden oder länger gewartet.
Abends standen in der Lounge keine Teller und Utensilien mehr zur Verfügung und man musste diese weiterhin vom Personal anfordern. Sie waren nicht sensibel genug für die Bedürfnisse des Gastes. Schlimmer war das zerbrochene Glas, aus dem mein Sohn seinen Saft trank. Ich machte das Personal darauf aufmerksam, und die Managerin, Frau Diane, war so freundlich, uns zu unterstützen und uns über die Entwicklung auf dem Laufenden zu halten. Ich bat um eine Untersuchung des Vorfalls durch CCTV-Überprüfung, um zu überprüfen, an welchem Punkt das Glas zerbrochen war. Leider begann die Untersuchung am 31. Dezember um 19:20 Uhr und sie konnten uns erst am 1. Januar um 11:00 Uhr aktualisieren. Das waren 16 Stunden CCTV-Überprüfung für eine 20-minütige Berichterstattung (ca. 18:50 bis 19:00 Uhr) : 10 PM), nur um uns über nichts zu informieren. Sie sagten mir, die Aussicht sei verdeckt. Wieder was für eine schlechte Überwachung unerwartet von einem 5-Sterne-Hotel.
Trotz alledem sind einige bemerkenswerte gute Punkte des Hotels das beeindruckende Zimmer, die Annehmlichkeiten und das Essen. Ich möchte auch die Klinik und ihre Mitarbeiter für ihre Unterstützung während unseres Aufenthalts loben.
Meine Erkenntnis aus dieser allgemeinen Erfahrung ist, dass Shangri-La nicht auf diesen Anlass vorbereitet war. Diese Dinge hätten vermieden werden können, wenn sie das Gästevolumen vorweggenommen und den Parkplatz im Voraus arrangiert und das Lounge-Personal über Qualitätskontrolle und exzellenten Service informiert hätten.
Bemerkungen: