Alisa Fears Überprüfung von Birmingham Marriott
Die Tatsache, dass wir kein Toilettenpapier und ke...
Die Tatsache, dass wir kein Toilettenpapier und keinen Bierdeckel im Badezimmer hatten, hätte das erste Zeichen sein sollen ... Ich war hier mit meinem Mann und 2 Jahre alt. Sohn letzte Nacht, die Nacht vor Thanksgiving, und wachte zu NO HOT WATER auf. Als ich an der Rezeption anrief, konnten sie nur zustimmen, dass dies nicht akzeptabel war. Mir wurde gesagt, dass kein Manager verfügbar sei. Kein Angebot, meinen Anruf zurückzusenden. Ich rief erneut an und sprach mit einem angenehmeren Vertreter, der sagte, sie würde sicherstellen, dass ein Manager mit mir sprach. Leider fehlten diesem Manager Kundendienstfähigkeiten wie dem ersten Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe. Ich hatte einen besseren Kundenservice im Red Roof Inn. Dies war unser erster Besuch in Birmingham. Es wird unser letzter Aufenthalt in einem Marriott-Standort sein.
** UPDATE ** Leider sind wir am Freitag (24.11.) Morgen aufgewacht und wieder gab es kein heißes Wasser. Ich ging nach unten zum Hauptschalter und sprach mit einer jungen Dame, die einfühlsam, verständnisvoll und in der Lage war, uns für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen. Der gleiche Manager, mit dem ich am Tag zuvor gesprochen hatte, stand bereit, als diese junge Dame versuchte, eine vernünftige Lösung zu finden. Ich werde sagen, er hat mich aufgehalten und sich persönlich entschuldigt. Ich akzeptierte und riet ihm, dass "der letzte Kunde unabhängig von der jeweiligen Situation genauso fair und mitfühlend behandelt werden sollte wie der erste".
Bemerkungen: