Nick Schaible

Überprüfung von Zuppler

Wir hatten viele Probleme mit Zuppler. Erstens kön...

Wir hatten viele Probleme mit Zuppler. Erstens können wir trotz der Anmeldung in unserem Konto die Hälfte der Zeit keine Bestellberichte oder Tickets anzeigen. Zweitens haben sie letzte Woche ihre Software aktualisiert. An dem Tag, an dem sie es aktualisiert haben, haben wir viele Anrufe von Kunden erhalten, die sagten, sie könnten keine Bestellungen bei Zuppler aufgeben. Dies geschah ungefähr drei Tage lang. Das Update fügte alte Menüpunkte hinzu, die wir auch nicht mehr hatten. Die Kunden bestellten also Artikel, die wir aufgrund des fehlerhaften neuen Updates nicht bedienten. Mit diesem Update werden außerdem "Gutscheincode eingeben" und unser Rabatt "15% Rabatt auf Ihre erste Bestellung" oben ** auf unserer Bestellseite angezeigt. Wir haben Geld verloren, weil Kunden trotz wiederkehrender Kunden weiterhin auf den Rabatt von 15% klicken würden. Vor dem Update wurde es automatisch auf neue Kunden angewendet, aber das Zuppler-Update ermöglichte es wiederkehrenden Kunden, es bei jeder Bestellung zu verwenden. Der Kundenservice war mühsam zu erreichen. Sie gehen nicht oft ans Telefon und haben mich nicht zurückgerufen, nachdem ich eine Voicemail hinterlassen habe. Schließlich kam ich zum Kundendienst und sie entfernten den Rabatt vom oberen Rand unserer Speisekarte, aber sie hatten nie eine Erklärung dafür, dass Kunden nicht bestellen konnten. Unser Geschäft hat durch Zuppler für ein paar Tage viel Geld verloren.

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