Jimmy Nezzar

Überprüfung von Gardens Hotels and Residences

Meine Familie hatte das Unglück, vom 5. September ...

Meine Familie hatte das Unglück, vom 5. September 2020 bis zum 6. September 2020 in Ihrem Hotel zu übernachten. Wir haben am 4. September 2020 über Booking.com ein PREMIER-ZIMMER (Zweizimmerwohnung für zwei Nächte) gebucht Am Tag der Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass der Check-in gegen 15 Uhr erfolgte. Wir kamen am 5. September um 16.45 Uhr an. Das war eine Stunde und 45 Minuten von der Check-in-Zeit entfernt, aber das Zimmer ist noch nicht fertig.
Wir checkten schließlich nach 6 Stunden Wartezeit ein. Nach nur 6 Stunden bekamen wir das Deluxe-Zimmer anstelle eines Premier-Zimmers in Zimmer Nummer 1233 und der Front Officer sagte, dass wir am nächsten Tag unser Premier-Zimmer bekommen werden und sie mich zurückrufen wird. Am nächsten Tag erwarteten wir wieder einen Anruf vom Hotel im Premier Room, leider gingen keine Anrufe ein. Also beschlossen wir, aus dem Zimmer auszuchecken. Ich habe mir die Mühe gemacht, selbst zur Rezeption zu gehen. Nach 10 Minuten Wartezeit war niemand an der Rezeption. Eine Dame kam und wie erwartet scheint sie ein bisschen verloren in der Situation zu sein, offensichtlich, weil keine Hotelbeamten oder Hotelbeamten informiert wurden und sie wollte, dass ich mich von Anfang an selbst erkläre. Ich bestand verblüfft darauf, mit dem Manager, Herrn RIZ, zu sprechen, der schließlich kam.
Herr RIZ wusste nichts über unser Unglück und ich erklärte ihm alles, was von unserer Ankunft bis zu unserem Check-out passiert war. Wir haben gestritten und um zu zitieren, Kalau Puan nak viralkan, itu hak Puan, kam von Herrn RIZ selbst. Ist dies der richtige Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Hotelruf gut erhalten bleibt? Indem Sie Ihre Mieter provozieren? Wir baten ihn, einen angemessenen Rabatt für unsere erste Nacht vorzubereiten und vorzuschlagen, was unsere Zeit widerspiegelt, in der wir 6 Stunden auf ein Zimmer gewartet haben, das herabgestuft wurde. Er gab uns einen Rabatt von 20% und wir zahlten respektvoll.
Am 8. September 2020 haben wir einen Entschuldigungsbrief von Booking.com erhalten, aber keinen von Ihrem Hotel. Hier wird es interessant, der Zimmerpreis von GOOGLE REVIEW stimmt nicht mit dem Hotel überein. Es sollte RM385 sein, während Ihr Manager, Herr RIZ, in der Lobby erwähnte, dass der Preis für eine Nacht RM500 ++ beträgt und wir nach 20% Rabatt RM442 zahlen sollten, was der Betrag war, für den wir bezahlt haben.
Ich rief sofort das Hotel an, das nach 10 Anrufen nicht mehr reagierte, und schaffte es, den Betrag des Zimmers zu überprüfen, den ich mit Frau JANE bezahlt hatte, nämlich RM378. Das war natürlich nicht der Betrag, den wir bezahlt haben. Frau JANE sagte, sie werde diese Angelegenheit mit Herrn RIZ bringen, und Herr RIZ sagte mir später, dass er mir den höchsten Zimmerpreis in Rechnung gestellt habe, als mein Aufenthalt auf das Deluxe-Zimmer herabgestuft wurde. Dies war ein kleiner und unreifer Fehler, der von Ihrem Manager selbst kam, wo ich mich immer wieder erklärt habe. Dies zeigt ein unverantwortliches und unverantwortliches Verhalten von jemandem mit einer so hohen Position mit Elementen des Betrugs, bei dem die Hotelgebühren nach solchen Komplikationen nicht bezahlt werden.
Herr RIZ hat mein Geld am selben Tag zurückerstattet. Ihr Hotel hat uns einen sehr schrecklichen Eindruck vermittelt, peinliche Dienstleistungen mit minimalen Rabatten aufgrund einer Komplikation, die aufgrund Ihres ineffizienten Teams aufgetreten ist.
Diese Art von Service ist auf so vielen Ebenen nicht akzeptabel. Ich hoffe, Sie werden sich ernsthaft mit dieser Angelegenheit befassen, damit sie anderen nicht passiert, da diese schreckliche Erfahrung das Ergebnis davon sein wird, dass wir nie wieder in Ihr Hotel zurückkehren.
Das Warten auf 6 Stunden ist kein Scherz, besonders bei Kindern. Ich würde gerne Ihre Gedanken über meinen unglücklichen Aufenthalt und die Schritte hören, die Sie bereit sind zu unternehmen. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort.

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