John Mollica

Überprüfung von Powercor Australia Ltd

Schändlicher Kundenservice. Ich hatte einen sehr g...

Schändlicher Kundenservice. Ich hatte einen sehr großen Stromstoß, der am 1. März eine Hochspannungsinjektion für Großgeräte verursachte. Nach 9 Wochen sehr schlechter Kommunikation und nur 2 Rückrufen nach unzähligen Telefonanrufen habe ich mich entschlossen zu glauben, dass es Powercor einfach egal ist. Ich hatte am 11. April eine E-Mail verschickt und um eine Überlegung gebeten, einigen beschädigten Geräten Vorrang einzuräumen. Ein irreparabel beschädigter Gegenstand war die Steuerungstür, was bedeutet, dass die Rolltür manuell geöffnet und geschlossen werden muss. Derzeit habe ich beide Schultern, die wegen Muskelrissen operiert werden müssen, und meine Frau hat nicht die Kraft, das Rolltor anzuheben.
2 - Zentralheizungsmotor funktioniert nicht. Wenn wir uns kühleren Tagen nähern, haben wir keine andere Form der Heizung des Hauses, da die Zentralheizung / -kühlung nicht funktioniert.
Mehrere Geräte wurden ohne mein Verschulden beschädigt, aber ich wurde beauftragt, auf meine Kosten Inspektionen und Berichte zu veranlassen. Ist es zu viel verlangt von Powercor, rechtzeitig den Austausch dieser erforderlichen Geräte (für die sie die Verantwortung anerkannt haben) zu ergreifen - ich denke schon. Wenn das Unternehmen, für das ich arbeite, etwas beschädigt und zugibt, dass wir schuld sind, führen wir die Reparaturen sofort durch und versuchen, die Unannehmlichkeiten für den Kunden so gering wie möglich zu halten. Ich kann nur davon ausgehen, dass Powercor kein Einfühlungsvermögen für seine Kunden hat, die nicht schuld sind.
Das australische Verbrauchergesetz besagt, dass die Rechte eines Verbrauchers wie folgt sind:
das Recht auf Sicherheit; das Recht, informiert zu werden; das Wahlrecht; das Recht, gehört zu werden; das Recht auf Wiedergutmachung; das Recht auf Befriedigung der Grundbedürfnisse; das Recht auf Verbraucherbildung; und das Recht auf eine gesunde Umwelt. Ich glaube, dass Powercor unter meinen Umständen die meisten dieser Rechte verletzt
Dieser Beitrag bezieht sich auf Anspruch Nr. 07526.

Der Zweck meines Beitrags war es, den Mangel an Kommunikation und den Fortschritt meines Anspruchs zu beheben. Ich hätte mich über einen Anruf von Powercor gefreut, anstatt dass ich klingeln müsste. Wieder hinterließ ich eine Nachricht auf der Hauptnummer ohne Rückruf. Ich habe es geschafft, mit dem Customer Resolution Manager zu sprechen, und er hat dann die Umstände erklärt und war sehr hilfreich, um den Anspruch auf die nächste Stufe zu bringen. Ich werde in direktem Kontakt mit ihm bleiben.

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