Lucia Agnoletti

Überprüfung von Fastweb

KEINE LINIE FÜR MEHR ALS EINEN MONAT - FASER IST N...

KEINE LINIE FÜR MEHR ALS EINEN MONAT - FASER IST NICHT FÜR JEDEN, WIE SIE IHNEN SAGEN. Fastweb-Kunden seit mehr als neun Jahren, Mitte März rief uns ein Betreiber an und sagte, dass unser Gebiet über Glasfaser erreicht wurde. Um uns den Service kostenlos anzubieten, kam ein paar Tage später ein neues Modem kostenlos an. Ohne es installiert zu haben (wir warteten auf den angekündigten Anruf und eine vom Betreiber versprochene erklärende E-Mail), bemerkten wir am 04.04.18 den völligen Mangel an Telefonleitung und Internet. Unsere Odyssee begann zwischen diesem Tag unter Mäandern italienischer und ausländischer Telefonisten, die von den USA gegen eine Gebühr kontaktiert wurden (offensichtlich konnten wir nicht über das nicht funktionierende Festnetz anrufen, sondern über das Mobiltelefon mit voller Rate), die in diesem Monat verfügbar waren angesichts der unterschiedlichsten, nicht übereinstimmenden und hastigen Antworten. Der Techniker, den wir nach Hause gebracht haben, teilte uns mit, dass die Kabine physisch mehr als 1 km entfernt ist und wir derzeit keinen Zugang zur Faser haben, obwohl die Glasfaser von zu Hause aus als zugänglich eingestuft wurde. Moral: Vom 3. April bis zum 9. Mai sind wir immer noch ohne Internet und ohne Telefon. Über myfastpage kann ich nicht zurückgerufen werden, da ich bereits Anfragen für technische Unterstützung für dieselbe Praxis gebucht habe. Daher erhalte ich eine Nachricht, die darauf hinweist, dass bereits eine ähnliche Anfrage vorliegt: Ich kann nicht wissen, wann sie behoben werden sollen die Situation. Dieselben Betreiber haben mir bei einigen meiner unzähligen Anrufe, die bisher gegen 20.00 Uhr ohne akzeptable Antwort getätigt wurden, mehrmals geraten, den Betreiber zu wechseln. Meiner Meinung nach ist es absurd, 2018 mehr als einen Monat ohne Internet und Telefonleitung zu sein, aber vor allem ist es absurd, mit einem Telefonisten, für den Kommunikation eine Aufgabe ist, Kommunikationslabyrinthe zu betreten. Mein Traum ist es, einen Anruf von einem kompetenten Betreiber zu erhalten, der mir erklärt, 1. was passiert ist 2. warum sie die Faser anbieten, wenn ich mir vorstelle, dass sie steuern können, wie weit sie von den Häusern entfernt sind 3. wenn sie den Service reaktivieren. Der Höhepunkt letzte Woche: Ein höflicher Anruf von einem ausländischen Betreiber, der sich mit mir für die Annahme der Faser abschließt !!! Zu meinen Beschwerden legte er auf.

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