Gav Ellis

Überprüfung von Marks Electrical.co.uk/365 Ele...

Ich mag diese Firma und würde gerne denken, dass i...

Ich mag diese Firma und würde gerne denken, dass ich sie wieder verwenden könnte, aber bei meinem letzten Einkauf habe ich das Gefühl, vom Kundenservice / After Sales enttäuscht worden zu sein. Ich habe einen Artikel von der Website gekauft, der in der vollständigen Spezifikation angegeben ist, dass er mit einem optischen Kabel geliefert wird. Nach Erhalt der Lieferung stellte ich fest, dass dieser Artikel nicht in der Verpackung enthalten ist. Ich habe dies gemeldet, um zu erfahren, dass es sich um einen Fehler auf der Website handelt, und tatsächlich liefert der Hersteller den Zusatzartikel nicht mit dem Produkt. Ich erhielt eine großartige Entschuldigung, die vom Kundendienst empfohlen wurde, diesen Artikel in einem örtlichen Geschäft zu kaufen. Sie erstatteten die Kosten beim Kaufnachweis, schickten den Kaufnachweis und erhielten schnelle Antworten, in denen erklärt wurde, dass die Rückerstattung verarbeitet werden würde . Ich musste dies erneut verfolgen, da es nicht verarbeitet wurde und erneut begrüßt wurde, und sagte, es würde erneut weiterverfolgt und ich würde weiter beraten. Das war die letzte Antwort, ich habe daraufhin weitere 2-3 E-Mails verschickt, auf die ich überhaupt keine Antwort mehr bekomme. Es sieht so aus, als hätten sie ihre ursprünglichen Absichten in dieser Angelegenheit wieder aufgenommen.
Eine kleine Frustration, die einen schlechten Geschmack von einem florierenden, seriösen Unternehmen hinterlässt.
Wie auch immer, der anfängliche Verkaufs- und Lieferprozess war sehr effizient und professionell.

Update: 29/2/2019
Trotz veröffentlichter Maßnahmen und der Entschlossenheit, weiterverfolgt zu werden, wurde immer noch kein persönlicher Kontakt zu mir hergestellt.

Stephen, könnten Sie mich bitte so schnell wie möglich kontaktieren?

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