Meghan Gardiner

Überprüfung von Western Veterinary Specialist ...

Das Verwaltungspersonal muss besser geschult werde...

Das Verwaltungspersonal muss besser geschult werden und die richtigen Informationen kommunizieren.

Wir hatten unseren Hund für den 14. Februar 2019 für eine Fluoroskopie im Januar geplant und ich rief am Vortag an, um zu bestätigen, dass unser Hund, der Antibiotika gegen Zwingerhusten einnimmt, keinen Einfluss auf die Flouroskopieuntersuchung haben würde. Die Verwaltungsmitarbeiter sagten mir, dass dies keine Auswirkungen haben würde, aber * Überraschung * - wir haben keinen Termin für den 14. Februar 2019. Das Strahlungsteam war nicht in dieser Woche und sie dachten, jemand hätte mich bereits angerufen umplanen. Hätte ich nicht vorher angerufen, um nachzusehen, hätte ich einen freien Tag verschwendet.

Auf Dienstag, den 19. Februar 2019 verschoben und wir bringen sie für 8 Uhr morgens herein, da dies die Zeit war, für die sie uns sagten, wir sollten sie hereinbringen. Das Strahlenteam sagt uns, dass sie das Verfahren nicht durchführen können, da sie Antibiotika einnimmt. Dies ist der genaue Grund, warum ich eine Woche vorher angerufen hatte, um zu bestätigen, und mir irgendwie die absolut falschen Informationen mitgeteilt wurden. Außerdem wurde ihr mitgeteilt, dass sie nicht um 8 Uhr morgens abgesetzt werden musste, da ihr Eingriff für 15:30 Uhr geplant war.

Ich bin mir sicher, dass die Dokumente großartig sind (noch nicht bekannt, da wir sie noch einmal neu planen mussten), aber die Verwaltungsmitarbeiter müssen ihre Informationen wirklich korrekt stellen, bevor sie an Patienten weitergeleitet werden.

Übersetzt