Anthony P

Überprüfung von Grand Experiences Canoe and Ka...

Ich habe eine selbst geführte Tour von Paris nach ...

Ich habe eine selbst geführte Tour von Paris nach Brantford für eine Gruppe von vier Personen gebucht. Wir mieteten zwei Kajaks, einschließlich des Shuttles zurück nach Paris, und brachten zwei eigene Kajaks mit, wobei wir jeweils den Shuttleservice bezahlten.

Als wir pünktlich zu unserer Abreise um 9 Uhr morgens ankamen, sagte das Mädchen an den Docks, sie habe meine Buchung für nur eine Person abgelehnt. Ich zeigte ihr meine Buchungsbestätigung und sie gab unserer Gruppe das zweite Kajak.

Von den beiden Kajaks, die wir gemietet haben, zog eines während der gesamten Fahrt nach links, während das Paddel des anderen Kajaks in einer halben halben Stunde einrastete.

Bei der Abholung des Shuttles sagte der Fahrer, er habe unsere Buchung für eine Person abgelehnt und könne unsere Kajaks nicht zurückbringen, da er keinen Platz dafür habe. Er wollte nur die gemieteten Kajaks zurücknehmen.
Dies führte dazu, dass wir einen zusätzlichen Ausflug nach unten machen mussten, um unsere Kajaks abzuholen, was dazu führte, dass wir unsere Reservierung für das Mittagessen in Stillwaters in Paris verpassten und den Rest unseres geplanten Tages ablegten. Nachdem Sie das Mädchen an den Docks korrigiert haben, würden Sie denken, sie würden den Shuttle-Fahrer über ihren Fehler informieren.

Ich schickte eine E-Mail mit meinen Erfahrungen und bat um eine Rückerstattung. Niemand meldete sich bei mir und ich rief in der nächsten Woche an. Ich sprach mit Rachel und sie sagte mir, sie würde den Besitzer Jamie kontaktieren, um zu sehen, was er tun würde. Sie sagte mir später, Jamie könne mir einen Geschenkgutschein für eine kostenlose Fahrt anbieten. Ich sagte ihr, ich wollte mein Geld zurück. Ich würde wegen der schlechten Qualität des Zustands der Kajaks, der mangelnden Kommunikation innerhalb ihrer Organisation, der Unfähigkeit, Buchungen ordnungsgemäß entgegenzunehmen, und des insgesamt schlechten Kundenservice nie wieder zu Grand Experiences zurückkehren.

Ich bat Rachel später, mit Jamie über eine Rückerstattung zu sprechen, zu der sie mir sagte, dass er nicht da sei. Ich fragte sie, wann Jamie das nächste Mal da sein würde und sie sagte mir, sie wisse es nicht. Rachel hat meine Informationen notiert, um sie an Jamie weiterzugeben, aber ich habe nie etwas davon gehört. Ich rief wieder zurück und holte Rachel. Sie sagte, Jamie sei nicht dabei und ich müsste einfach zu zufälligen Tageszeiten anrufen, um ihn zufällig zu erreichen. Einfach schrecklicher Kundenservice.

Rachel erwies sich als Sackgasse. Ich rief an einem anderen Tag zurück und hoffte, sie nicht zu bekommen. Am Ende sprach ich mit Bethany. Ich erklärte Bethany meine Situation. Sie entschuldigte sich für die schlechte Erfahrung und den schlechten Kundenservice. Sie gab mir sofort eine Rückerstattung.
Vielen Dank, Bethany! Wenn Sie nicht wären, müsste ich Grand Experiences eine 0 geben. Sie sind der einzige Stern!

Übersetzt