Luc Duplessis

Überprüfung von Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Extrem schlechter Kundenservice. Kein Wunder, waru...

Extrem schlechter Kundenservice. Kein Wunder, warum sie den Bewertungsbereich auf ihrer Website blockiert haben !!! Kaufte vor 7 Monaten einen Laptop und es hat nie richtig funktioniert. Nach 3 Reparaturen, 11 Wochen Reparaturen, mehr als 15 Anrufen (lange Wartezeit) möchte Lenovo das Gesetz nicht ersetzen. Ich wurde schließlich zum Eskalationsdienst versetzt. Es dauerte 4 Arbeitstage, um einen Rückruf zu erhalten. Der Fallmanager bat mich, auf eine E-Mail zu antworten, die er mir mit dem detaillierten Verlauf gesendet hatte. 5 Tage später rief ich den Agenten zurück und er sagte, er habe nie meine beiden E-Mails erhalten (erste E-Mail + eine Erinnerung nach 3 Tagen) und er werde das E-Mail-Problem untersuchen und mich in 15 bis 15 Minuten zurückrufen. Er hat nie zurückgerufen und meine Anrufe nicht beantwortet, also habe ich eine Nachricht hinterlassen. Er hat mich nie zurückgerufen. Nach 3 Wochen Eskalation schickte ich ein formelles Kündigungsschreiben an die Zentrale und sie lehnten es ab.

Übersetzt