Debra JC

Überprüfung von La-Z-Boy Chicago

Kaufte am 31. August einen Ledersessel in der Lazy...

Kaufte am 31. August einen Ledersessel in der Lazy Boy Elston Ave Chicago. Bei der Lieferung des Stuhls unterschrieb der Ehemann das Lieferformular. Ich bemerkte einige Mängel und innerhalb weniger Minuten, nachdem die Zusteller gegangen waren, kontaktierte ich den Kundendienst, damit sie den Stuhl zurücknehmen konnten. Die genauen Worte waren, dass sie nicht erreicht werden konnten und deshalb einen Techniker losschicken würden, um den Stuhl zu inspizieren. Der Stuhl war nicht zu meiner Zufriedenheit, nicht richtig zugeschnitten. Leder bündelte sich an den Armen und ein Anschein war nicht richtig genäht. Es wurde ein Termin für einen Techniker vereinbart, der herauskommt und den Stuhl inspiziert. Er bestellte einen weiteren Arm. Am 16.11. Kam der Mechaniker heraus, um den Stuhl zu reparieren, der Arm war von schlechter Qualität, er machte Fotos und ging, er sagte sogar, es sei Zeitverschwendung. Ich rief den Kundendienst an und informierte sie sofort über die Situation. Bis Mittwoch, den 20.11., Sollte Lazy Boy einen Anruf erhalten, nachdem sie die Notizen und Fotos des Mechanikers überprüft hatten. Es wurde kein Anruf zurückgegeben. Heute, am 26.11., Sprach ich mit einem Roxanne-Vorgesetzten. Ich erzählte ihr von meiner Unzufriedenheit mit dem Produkt und der mangelnden Reaktion auf die Lösung meiner Beschwerde. Meine zuvor erwähnte Anfrage, weil ich nicht mehr wollte, dass meine Zeit verschwendet wird, war, mein Geld zurückzuerstatten, meinen Stuhl durch denselben zu ersetzen oder mich für das Produkt zu rabattieren, weil es nicht 1103,24 USD wert war. Da ich 3 Termine einplanen musste, um das Problem bei Lieferung / Technik / Reparatur zu beheben (3 verschiedene Termine), glaubte ich nicht, dass ich weitere Schritte unternehmen und das Gefühl haben sollte, heute nicht richtig unterstützt worden zu sein. Der Stuhl war nicht 100% Qualität für den Betrag, den ich bezahlt habe und ich erwartete Kundenzufriedenheit. Roxanne war es egal, dass ich unzufrieden war und behauptete, dass ich keine Rückerstattung erhalten könne, dass ich nur dann eine Gutschrift erhalten könne, wenn ich einen Stuhl im anderen Stil kaufen wolle. Ich sagte ihr dann, ich wolle den gleichen Stuhl nachbestellen, aber welchen Rückgriff hätte ich, wenn ich unzufrieden wäre, wenn die gleichen Probleme bestehen würden. Als ich ihr mitteilte, dass ich über die gesamte Situation beunruhigt bin und es nicht mehr für richtig halte, meine Zeit zu verschwenden, zeigte sie keine Besorgnis. Sie ließ mich so wütend auf ihre Unfähigkeit, mit mir zu arbeiten, dass ich auflegte. Zum Zeitpunkt des Kaufs wurden mein Mann und ich weder darüber informiert, wie sich Leder mit dem Aussehen ändert, noch darüber informiert, dass nach Unterzeichnung des Lieferformulars ein Garantieprozess und keine Rückerstattung eingeleitet wird. Ich bin sehr überrascht, dass der Stuhl vor der Auslieferung nicht auf Qualität geprüft wurde. Ich habe Fotos von dem Stuhl im Ausstellungsraum, der einen Ledersessel ohne Aussehen zeigt, Leder nicht bündelt und von besserer Qualität ist als mein Kauf. Ich habe meine Kreditkartenfirma kontaktiert, die mir jetzt hilft, meinen Kauf mit Lazy Boy zu bestreiten. Ich habe auch vor, sie dem Better Business Bureau zu melden. Ich erwartete Kundenzufriedenheit und erhielt keine Lösung. Diese Erfahrung lässt mich an Lazy Boy Furniture als seriösem Unternehmen zweifeln.

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