Esmee Kollenc

Überprüfung von The Neat Company

Zuerst war ich sehr frustriert, als ich herausfand...

Zuerst war ich sehr frustriert, als ich herausfand, dass Sie sie nur anrufen können, wenn Sie ein Jahresabonnement von 120 USD pro Jahr haben. Ich öffnete einen Fall und schickte ihnen eine E-Mail, schließlich gab ich bereits 250 Dollar für meinen Scanner aus. Nach ein paar E-Mails hin und her erklärte sich der Repräsentant bereit, mich einmal höflich anzurufen, und Joshua rief am nächsten Tag an. Ich war 2 Stunden für ihn am Telefon, er musste eine neue Software und 2 weitere Treiber von der Website installieren, auf die Sie nur zugreifen können, wenn Sie die jährliche Gebühr von 120 USD bezahlen. Gott sei Dank haben sie eine 30-tägige kostenlose Testversion, also habe ich mich angemeldet und alle Programme erhalten. Ich werde auf jeden Fall sicherstellen, dass ich vor Ablauf der Testphase kündige, da ich keinen Grund sehe, ein Abonnement für eine Büroausstattung zu haben. Es ist nicht so, dass sie es warten oder reparieren, wenn es kaputt geht. Ich denke, dieser Teil, wenn auch sehr arm von der NEAT-Firma, sie sagten mir, dass sie dies vor 1 Jahr geändert hatten. Ich bin mir sicher, dass dies nicht unbedingt zur Kundenbindung beiträgt, da sie es wirklich schwierig machen. Joshua war jedoch sehr professionell und hilfsbereit und hat mich so eingerichtet, dass ich die reguläre Software lokal auf meinem Computer verwenden kann, sobald der Test abgeschlossen ist. Er stellte sicher, dass alles funktionierte und beantwortete alle meine Fragen und war sehr geduldig.
Meine Nachricht an die NEAT-Firma, dies wäre keine 5-Sterne-Bewertung, wenn es nicht Ihre brillanten Mitarbeiter gäbe. Das Produkt könnte gut sein, aber die Firmenphilosophie oder die SOPs stinken !! Ich sage, Sie sollten dieses verdammte Abonnement loswerden, wenn Sie mehr Produkte verkaufen möchten. Der Scanner selbst ist schon teuer. Keine Notwendigkeit, dem Käufer zusätzlich eine harte Zeit zu geben.

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