Owen Rouse

Überprüfung von MileOne Heritage Hyundai Towso...

Vorbildliche Service-Geste in sechs Minuten

Vorbildliche Service-Geste in sechs Minuten

Die einwöchigen (aber brandneuen) Hyundai-Scheibenwaschanlagen sprühten nicht. Traurig, aber wahr, also besuchte ich Towson Hyundai, um mich den Service-Autoren vorzustellen, da ich ihr neuer Kunde werden würde, obwohl ich meine Palisade nicht bei Towson gekauft hatte. Mike, der Manager, hörte meine Notlage auf der Windschutzscheibenspritze und schnappte sich Mike, den Techniker, ging sofort zu meinem Auto auf der Straße, knallte die Motorhaube auf und begann sich mit seiner Taschenlampe umzusehen. In der dritten Diagnoseminute steckte Mike the Tech eine Plastikhülle ab, schloss die Flüssigkeitszufuhrleitung wieder an den Nippel an und das System funktionierte ordnungsgemäß. Die Krönung von Mike the Tech bestand darin, den Waschflüssigkeitsbehälter wieder aufzufüllen und mich auf den Weg zu schicken. Nachdenklich, höflich und professionell. Verstrichene Zeit: Sechs Minuten.

Viele Business-Lektionen hier: Machen Sie das Einfache nicht kompliziert. Hilfe, wenn du kannst. Stellen Sie fest, dass Sie jederzeit eine Kundenbeziehung festigen können. Pivot wenn du kannst.

In einer Welt düsterer Servicegeschichten war meine erste Erfahrung mit Towson Hyundai positiv und vorbildlich.

Übersetzt