Phil Miller

Überprüfung von The Dorschel Group

Meine Frau und ich fahren seit 27 Jahren nach Dors...

Meine Frau und ich fahren seit 27 Jahren nach Dorschel und haben in dieser Zeit sechs Autos von ihnen gekauft. Der Grund, warum wir immer wieder zurückkommen, außer dass Toyota großartige Autos herstellt, sind die Leute, die dort arbeiten. Sie kennen sich wirklich gut aus und haben den besten Kundenservice, den wir je erlebt haben.

Jim Chittenden war unser Handelsvertreter. Großartig, damit umzugehen. Ein warmer Mensch.

Wir bringen unsere Autos immer zur Wartung nach Dorschel. Zwei Leute, die besonders auffallen und uns immer wieder zurückkommen lassen, sind Pat Velten und Ed Anderson. Sie machen die Wartung Ihres Autos zu einem entspannenden, stressfreien Erlebnis. Meistens haben wir es mit Pat zu tun, und er ist großartig.

Hier ein Beispiel: Ich habe einige Male in letzter Minute angerufen, als ich etwas entdeckte, das aus dem Ruder gelaufen zu sein scheint. Pat findet immer Zeit, uns schnell zu planen, und bevor Sie es wissen, wird das Problem analysiert, behoben und wir sind auf dem Weg. Außerdem scheint Pat immer nach dem Kunden Ausschau zu halten. Sie können sicher sein, dass sie ehrlich sind und Ihnen nur sagen, was wirklich getan werden muss. Pat gibt uns auch Gutscheine, um bei der Wartung zu sparen, was ein Extra ist.

Einmal hatten wir einen kleinen Unfall mit einem unserer Autos - am späten Freitagnachmittag. Ich rief Pat in der Serviceabteilung an und er sagte mir, dass die Kollisionsabteilung das erledigt habe. Dann traf Pat alle Vorkehrungen für mich mit der Kollisionsabteilung. Er sagte mir, wen ich fragen sollte und sagte, sie würden uns erwarten.

Sicher genug, wir fuhren hinein, sagten ihnen, Pat habe uns geschickt, und die verantwortliche Person (Entschuldigung, erinnere mich nicht an seinen Namen) kümmerte sich um alles - Reparaturempfehlungen, Versicherungsschutz, fuhr uns sogar nach Hause - weil wir es nicht getan hatten Ich habe nicht richtig gedacht und wusste nicht, dass wir das Auto dort lassen würden. Es war mit Abstand das beste Kundenserviceerlebnis, das wir je hatten - sogar über Wegmans hinaus.

Wir können uns nicht vorstellen, für unsere Autos irgendwohin zu fahren.

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