Überprüfung von Toyota of Grand Rapids | Diese drei Sterne sind nur für die jüngste Erfahru...

3 Jahre zuvor

Diese drei Sterne sind nur für die jüngste Erfahru...

Diese drei Sterne sind nur für die jüngste Erfahrung, die ich bei Toyota in Grand Rapids gemacht habe, für den Autoservice. Es ist nicht für die Verkaufsabteilung, und ich verstehe auch, dass manchmal einzelne Agenten große Unterschiede machen.
Die Hauptgründe für die drei Sterne:
1. Mangel an Ehrlichkeit.
2. Fehlende Konsensanfrage
3. Mangel an Professionalität.

Ich ging hinein, weil der Bildschirm meines Autos alle 30 Sekunden ein- und ausgeschaltet wird, wenn ich einfach Musik auf meinem über Bluetooth verbundenen Telefon hörte.
Ich wurde von einem Agenten empfangen, der sagte, er würde den Mechaniker untersuchen lassen, und bat mich, im Wartezimmer zu warten.
Nach 1 Stunde (was in Ordnung ist, ich weiß, es braucht Zeit, um Probleme zu untersuchen) rief mich ein anderer Agent an und erklärte, dass dieses Problem aufgetreten sei, weil die Software des gesamten Radiosenders meines Autos ein Update benötigte, also haben sie das Update und das durchgeführt Die Kosten betrugen 140 USD.
Ich war wirklich verwirrt, ich wusste nie, dass ich gezwungen sein könnte, Software zu aktualisieren und dafür Geld zu verlangen. Dann sagte der Agent, dass dieses Problem erneut auftreten könnte, wenn Toyota ein weiteres Software-Update bereitstellt, das 6 Monate oder Jahre dauern könnte, aber er hatte keine Ahnung, wie oft Toyota dies tut.
Bei dem Versuch, Toyotas Akt der Erhebung von Gebühren für Software-Updates zu rechtfertigen, vergleicht er dies mit den System-Updates des iPhones (die ich nicht akzeptiere, denn 1. Das System-Update des iPhones ist kostenlos. 2. Ich kann mich dafür entscheiden, keine Updates durchzuführen. 3. Auch mit ein altes System, das Telefon funktioniert immer noch).
Ich fragte: Wenn ein neues Update kommt, muss ich es unbedingt aktualisieren? Er gab mir nein ja oder nein, versuchte aber einige ausgefallene Worte zu verwenden, um meiner Frage auszuweichen. Nachdem ich ihn wiederholt gefragt habe, muss ich es unbedingt aktualisieren, sonst würde der gesamte Radiosender einfach nicht funktionieren, und wiederholt sagen, dass ich nur ein "Ja" oder "Nein" möchte, und wenn nein, sagen Sie mir, warum dies passiert ist (z Ich habe mich nicht für ein Update entschieden, der Bildschirm wurde automatisch ausgeschaltet. Er sagte schließlich ja, Sie müssen es aktualisieren, aber jetzt müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen, denn wir haben gerade Ihr System aktualisiert, das die Lösung für Ihr Problem mit dem Bildschirm darstellt.
Nachdem das Geld bezahlt worden war, dankte ich dem Agenten für seine Geduld mit meinen Fragen (denn ich verstehe, dass er nur ein Agent war, wenn dies eine Entscheidung von Toyota war, hatte er keine Kontrolle oder Wahl darüber). Ich habe mein Auto gestartet. Nach 30 Sekunden wurde der Bildschirm automatisch wieder ausgeschaltet. Sie haben das Problem also NICHT behoben. Der Bildschirm benötigt kein Update.
Ich ging sofort zurück, sie erstatteten die Gebühr (die einen Stern verdient) und der Mechaniker kam heraus, um mir einige andere mögliche Lösungen anzubieten (die einen anderen Stern verdienen).

Diese Erfahrung ist nicht angenehm. Ich hoffe, dass sie daran arbeiten konnten:
1. Ehrlichkeit, dass sie hinter ihren Worten stehen könnten. Es ist so traurig, wenn ich das Gefühl habe, dass ich ihnen nicht vertrauen kann.
2. Ausreichende Erklärungen anbieten und Konsens erzielen. Einige von uns wissen nicht viel über Autos, und wir brauchen einige Erklärungen von den Fachleuten und stimmen dem Vorschlag zu, bevor die Mechaniker anfangen, etwas mit dem Auto zu tun.
3. Professionalität. Ich verstehe, dass es manchmal schwierig ist herauszufinden, warum ein Problem auftritt, und es ist in Ordnung zu sagen: "Ich weiß nicht, warum dies geschieht, wir können Lösung A ausprobieren, und wenn A nicht funktioniert, können wir Lösung B versuchen." Aber es ist NICHT in Ordnung, nur eine zufällige Lösung anzugeben und nicht einmal zu testen, ob diese Lösung funktioniert.

Ich hoffe, sie können es besser machen, ich möchte nicht aus kritischem Geist heraus kommentieren, nur weil meine Erfahrung nicht die beste ist. Ich hoffe jedoch aufrichtig, dass sie diese Teile verbessern können, wobei die Arbeit an ihrer Ehrlichkeit Priorität hat.