Katelyn Smith

Überprüfung von The Resort Collection of Panam...

Wir sind seit fast 20 Jahren im Long Beach Resort ...

Wir sind seit fast 20 Jahren im Long Beach Resort durch private Eigentümer von Airbnb und VRBO, aber dieser Aufenthalt bei Resort Collection war anders als jeder Aufenthalt, den wir in Long Beach hatten. Es war schrecklich vom ersten Moment an, als wir ankamen.

Zunächst erhielten wir widersprüchliche Informationen darüber, wo wir einchecken sollten. Wir erhielten eine Nachricht über Hotels.com, in der wir den Aufenthalt gebucht hatten und sagten, wir sollten bei Edgewater einchecken. Als wir nach unserer 5-stündigen Fahrt von Georgia in Edgewater ankamen, wurde uns gesagt, wir sollten nach Majestic fahren, um einzuchecken.

Nachdem wir uns Schlüssel und Armbinden geschnappt und eine zusätzliche Reinigungsgebühr bei Majestic bezahlt hatten, machten wir uns auf den Weg nach Long Beach, wo wir das Zimmer in absolutem Dreck fanden. Während einer Pandemie nicht weniger. Die Toilette wurde vollständig mit dem Kot anderer Personen zerstört und war nicht funktionsfähig. Wir fuhren zurück nach Majestic, nachdem wir mehrere Front Desks angerufen hatten, die uns nicht helfen konnten.

Wir wollten wegen der Pandemie und des Mangels an sanitären Einrichtungen nicht in diesem Zimmer bleiben, aber uns wurde gesagt, dass es in keinem anderen Resort Collection-Hotel andere Zimmer gibt. Uns wurde eine Rückerstattung angeboten, aber es gab keinen vergleichbaren Ort. Wir waren bereits 5 Stunden gefahren, um dorthin zu gelangen.

Sie riefen die Wartung und den Reinigungsservice an, um in das Zimmer zurückzukehren, was vor unserem Aufenthalt und nicht bei unserer Ankunft hätte geschehen sollen. Dies war gegen 5:30 Uhr. Sie sagten uns, sie würden anrufen, wenn es fertig sei.

Niemand hat uns jemals angerufen, also gingen wir zurück nach Majestic, um uns zu erkundigen. Dies war gegen 7:30 Uhr. Sie sagten uns, es sei fertig, aber niemand informierte uns. Wir mussten zurück nach Majestic fahren, um Informationen zu erhalten.

Sie haben die Toilette gereinigt, aber das Zimmer sah so aus, als hätten sie nur die Bettwäsche zwischen den Aufenthalten gewechselt. Mitten in einer Pandemie. Sie haben sich die Zeit genommen, alle Decken von den Betten zu nehmen. Wir wurden nie darüber informiert, dass Bettdecken weggenommen wurden und dass wir nur mit Laken versorgt würden. Wir mussten eine Bettdecke zusammen mit Reinigungsmitteln kaufen.

Darüber hinaus sah der Raum so aus, als wäre seit den 1980er Jahren nichts mehr ersetzt oder aktualisiert worden. Die Lampenschirme waren kaputt. Die Möbel waren fleckig, abgenutzt und verrostet. Es war sehr enttäuscht. Sie sollten dieses Zimmer NICHT an Personen vermieten.

Während unseres gesamten Aufenthalts hatten wir Wartung in und aus unserem Zimmer. Unsere Klimaanlage war kaputt. Das wurde erst am 3. Tag behoben. Unsere Toilette wurde nie repariert. Sie sagten uns, dass sie eine völlig neue Toilette einbauen würden, aber niemand kam jemals zurück, um das zu tun. Wir verbrachten den gesamten Aufenthalt mit einer Toilette, die nicht gespült wurde.

Unser Urlaub wurde am Telefon mit der Rezeption und Wartung verbracht. Es war nicht entspannend. Es war nicht angenehm. Ich kann nicht genug ausdrücken, wie schrecklich unser Aufenthalt war.

Management und Wartung waren die ganze Zeit über sehr nett und entschuldigend, aber es wurden nie Lösungen gefunden.

Übersetzt