Yolanda Gunter

Überprüfung von Round Rock Toyota

Ich entschied mich für dieses Autohaus wegen der g...

Ich entschied mich für dieses Autohaus wegen der großartigen Kundenbewertungen. Ich kann wissentlich eine Zitrone verkauft worden sein !!!!!

Erster Besuch beim Händler am 10. Oktober - Ich habe ein Toyota-Modell getestet. Ich kann mich nicht genau erinnern, welche. Ich hatte dem Verkäufer bereits gesagt, dass ich darauf warte, von der Vorabgenehmigung der Bank zu hören. Er war ein wenig aufdringlich und wollte mein Guthaben "sehen". Dann kam er zu mir zurück und sagte: "Hast du Geld zum Ablegen?" Ich schüttelte nur den Kopf und sagte ihm, ich warte darauf, nach vorheriger Genehmigung von meiner Bank zu hören. Ich ging 3 Stunden später.

Beim zweiten Besuch am 12. Oktober mit einer Vorabgenehmigung für ein Darlehen in Höhe von 15.000 USD von meiner Bank sagte mir ein anderer Verkäufer (der ursprüngliche Verkäufer war an diesem Tag nicht da), dass ich mit meinem Handel nirgendwo anders ein Auto bekommen könnte wurde aufgefordert zu gehen und zurückzukommen, da das Fahrzeug "nicht bereit" war. Ich war 3 Stunden mit meiner 5-jährigen Tochter bei diesem zweiten Besuch dort und sie weinte, weil wir nicht mit einem neuen Auto abreisten, wie ich versprochen hatte. Ich war auch sehr verärgert, weil ich einen viertel Tag in diesem Autohaus verbracht hatte und erfahren hatte, dass mein vorab genehmigter Bankkredit nicht gut war und mein Trade-In auch nicht.

3. Besuch am 13. Oktober - nachdem mir WIEDER mitgeteilt wurde - NACH einer Vorabgenehmigung für ein Darlehen in Höhe von 15.000 USD von meiner Bank, dass ich aufgrund der Art des Darlehens, für das ich genehmigt wurde, nirgendwo anders ein Auto bekommen könnte fuhr 2013 in einem Buick Encore vom Los. Alles am Auto sah aus, als würde es gut funktionieren.

3 Tage später leuchtet ein Strichsymbol auf. Ich habe das Handbuch gelesen, um zu sehen, was getan werden kann. Das Handbuch sagte, es sei die Kraftstoffemission, also überprüfe zuerst den Tankdeckel und dann, wenn das gut ist, um Gas mit hoher Oktanzahl aufzufüllen, da dies die Kraftstoffemissionen sein könnten, die von Gas mit niedriger Oktanzahl im Auto abgelesen werden. Als ich ein Fahrzeug abholte, erzählte mir der Verkäufer, dass eine kleine Dame nur Benzin in das Auto getankt habe, damit ich dachte, sie hätte möglicherweise keine hohe Oktanzahl verwendet.

Ich habe zweimal mit Exxon 93 Oktan gefüllt - das Symbol leuchtet immer noch. Ich kontaktiere den Verkäufer telefonisch, um ihm mitzuteilen, dass ich das Auto zurückbringen muss, und er gibt an, dass ich es zu einem Buick-Händler bringen muss. # 1 abblasen.

Ich habe eine einfache Diagnose von Advance Auto Parts erhalten, die mit Codes (in weniger als einer Minute!) Antwortet, dass der Katalysator nicht richtig funktioniert. Wie kann das mit einem 3 Jahre alten Fahrzeug sein?! Jetzt weiß ich, dass die Serviceabteilung, die das Auto für mich vorbereitet hat, diese Diagnosecodes nicht übersehen hat. Ich kontaktiere den anderen Verkäufer, der mir sagte, ich könne mit meinem vorab genehmigten Bankkredit nirgendwo anders ein Auto kaufen und handeln, per Text, der mit dem ursprünglichen Verkäufer zusammengearbeitet hat, um den Deal abzuschließen, und er gibt an, ob für das Fahrzeug eine Garantie besteht. Ich kann "es überall hin mitnehmen, wo ich will". # 2 abblasen.

Meine Bank hat das Fahrzeug finanziert und ich habe sie kontaktiert, da es immer noch weniger als 30 Tage dauert. Ich kann nicht glauben, dass mir Verkäufer sagen, ich soll das Auto nicht sofort zur Wartung zurückbringen! Das ist der schrecklichste Kundenservice aller Zeiten, insbesondere gegenüber Kunden mit einem von der Bank vorab genehmigten Darlehen!

**** UPDATE 1 ****
Ich habe gerade mit Jimmy Wilson telefoniert. Er erklärte alles, was mit dem Fahrzeug während der vollständigen Fahrzeugprüfung hätte passieren können, und ruft den Buick-Händler an, um festzustellen, ob für mein Fahrzeug noch Herstellergarantie besteht. Er sagte, er würde mich zurückrufen.
- YG

*** UPDATE 2 ***
Jimmy Wilson rief mich mit seinen vertrauenswürdigen Buick-Kontaktinformationen zurück. Ich sprach mit Jimmys Buick-Kontakt, der mich als erstes am Morgen mit einem Termin zur Diagnose des Motors verabredete und mich mit einem Leihgeber zusammenstellte, während das Fahrzeug seiner Obhut anvertraut wurde. Jimmy Wilson hat meine Erwartungen an den Kundenservice übertroffen. Er war unkompliziert und erklärte alles klar, was sein Toyota-Service-Shop mit dem Buick machen konnte und was nicht. Er hat definitiv meine Erwartungen an den Kundenservice erhöht. Wenn er sie jetzt zwei Verkäufer in Form bringen kann ...

Ich habe meine Bewertung von 1 auf 4 Sterne für den großartigen Kundenservice von Jimmy Wilson geändert. -YG

Übersetzt