Joel Berkowitz

Überprüfung von Nova Guides, Inc.

Die Erfahrung, die ich mit Nova gemacht habe, ist ...

Die Erfahrung, die ich mit Nova gemacht habe, ist einfach inakzeptabel. Ich habe ein paar Tage im Voraus eine Tour mit ihnen gebucht. Ich sprach mit einem Agenten, wählte die für mich am besten geeignete Tour aus, erhielt meine Bestätigungs-E-Mail und freute mich. Laut E-Mail wartete ich um 2:15 Uhr vor meinem Hotel mit all den Gegenständen, die wir empfohlen hatten. Um 2:30, als sie noch nicht da waren, rief ich sie an. Sie sahen meine Reservierung im System und sagten einfach: "Oh, tut mir leid, wir hatten eine Party, wir können Ihnen eine Rückerstattung anbieten." Das war's. Sie haben sich nie die Mühe gemacht, mir mitzuteilen, dass sie meine Reservierung nicht behalten können. Sie nahmen mein Geld, gaben mir aber nie die Tour. Hätten sie mich im Voraus informiert, hätte ich alternative Pläne machen können, aber nein. Sie haben keinen nennenswerten Kundenservice. Zu sagen, dass ich enttäuscht war, ist eine Untertreibung.

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