Brian Reinard

Überprüfung von Intercontinental Hotel Buckhea...

UPDATE: Seit dem Post habe ich mit dem Hotelmanage...

UPDATE: Seit dem Post habe ich mit dem Hotelmanager gesprochen, der mir einige der Probleme mitteilte, mit denen sie sich zu dieser Zeit befassten. Alles vernünftig;
Sie benutzte dies jedoch zu keinem Zeitpunkt als Entschuldigung dafür, warum die Erfahrung für uns so enttäuschend war. Sie war viel mehr besorgt über unsere Probleme und wie sie dies bei zukünftigen Gästen verhindern könnten. Angesichts der freundlichen und bescheidenen Art des Gesprächs und des Wunsches, die Erfahrungen der Gäste zu verbessern, würde ich wieder im InterContinental Buckhead übernachten.
Schönes Gebäude - schrecklicher Service! Ich buchte ein Doppelzimmer im November 2016 für einen Aufenthalt Anfang April. Wurde von "Courtney" kein Doppel beim Check-in gesagt. Mir wurde gesagt, sie würden mir einen Roll-Away "comp". Ich bin ein Platinum Elite-Mitglied und als ich nach einer Unterkunft oder Entschädigung gefragt wurde, wurde mir gesagt, dass sie nichts tun könnten - AUCH FLASCHEN WASSER. Eine Stunde später erfuhren Freunde, die gerade angekommen waren, ein Double Double, gefolgt von einer weiteren Familie 30 Minuten später. "Courtney" hat mich zweimal angelogen, selbst nachdem ich hinter die Tür gegangen war, um zweimal mit einem Manager zu sprechen.
Dann rief er den Kundendienst an und sprach mit Jared in Customer Relations, der sich entschuldigte und sagte, sie würden das Problem am Freitag untersuchen und jemand würde mich am nächsten Tag zurückrufen. Drei Tage später - NOCH WARTEN. Ich werde NIE in einem anderen Intercontinental übernachten. Ehrlich gesagt habe ich in jedem Holiday Inn Express, in dem ich in den letzten 15 Jahren übernachtet habe, einen besseren Service erhalten und das zum halben Preis.
Ich werde alles tun, um Intercontinental bekannt zu machen. Wenn Sie ein Luxushotel mit großartigem Kundenservice suchen, bleiben Sie in einem OMNI Hotel !!!

Übersetzt