Überprüfung von Clawson Honda of Fresno

3 Jahre zuvor

09.07.19 Update:

09.07.19 Update:

Ich sprach mit Matt und er entschuldigte sich für die negative Kundenerfahrung. Wir diskutierten, wie das Problem behoben werden kann, und er war mehr als hilfreich, da sein Planer mich kontaktierte, um einen Termin für die Säurewäsche zu vereinbaren. Zusätzlich versorgte er mich mit wettertechnischen Fußmatten. Dies wurde weder gefragt noch angefordert ... es war nur seine freundliche Geste, das Falsche zu korrigieren.

Ich habe seitdem die Säurewäsche, die neuen Fußmatten und ein Tutorial über alle Knöpfe erhalten. Das Auto sieht toll aus !!!

Obwohl die ganze Tortur keine großartige Erfahrung war, erwies sich die Sorgfalt des Managements, die Dinge richtig zu machen, als großartig. Hoffe mein Beitrag wird anderen helfen.
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Das Ausfüllen eines Online-Antrags war sehr einfach. Dies nahm viel Zeit in Anspruch, um nicht im Autohaus zu sein, und linderte das Hin und Her. Die Angestellten waren nett und freundlich. Schließlich hatte Clawson Honda das beste Angebot für das Leasing eines Civic Hatchback im Vergleich zu Honda North -> NULL UNTEN, NULL FÄLLIG, NULL SICHERHEITSZAHLUNG, NULL ERSTE MONATZAHLUNG

Die Gründe, die die Bewertungen beeinflusst haben, sind:

1. Der Verkäufer schien frustriert zu sein, als wir uns bei unserem ersten Besuch nicht auf die Bedingungen des Fahrzeugs festlegen wollten. Dies wurde durch seine Mimik und Momente sichtbar, in denen er vor Frustration "seufzte". Als Verbraucher muss der Verkäufer auf unsere Bedürfnisse eingehen und diese momentanen Maßnahmen berücksichtigen.

2. Der Verkäufer hat uns ein falsches Angebot für ein Fahrzeug gemacht. Er erklärte, wir könnten eine Honda Civic Limousine Sport zu einem günstigeren Preis (259 US-Dollar) als die Honda Civic Hatchback Sport (269 US-Dollar) kaufen, nur um herauszufinden, dass dies nicht möglich sei. Wir sind mit dem Schrägheck zufrieden, aber die ursprüngliche Aussage war irreführend und gab falsche Hoffnungen. Der Verkäufer entschuldigte sich für diesen Fehler, aber unsere Erfahrung wurde bereits negativ beeinflusst.

3. Ich habe gerade heute (07.06.19) auf der Website nachgesehen und festgestellt, dass die Civic Limousine jetzt zu einem günstigeren Preis als der Civic Hatchback erhältlich ist. Verkäufer müssen Einblicke in zukünftige Werbeaktionen haben ... Ich meine, es sind nur 2 Tage vergangen und das Auto, das wir ursprünglich wollten, wird jetzt online beworben. Wir hätten warten können!

4. Mir wurde gesagt, dass es nur ungefähr 20 Minuten dauern würde, die entsprechenden Dokumente zu unterschreiben und mit dem Fahrzeug loszufahren, da ich während der Online-Bewerbung für das Darlehen genehmigt wurde. Es dauerte tatsächlich 1,5 Stunden. Aufgrund der langen Wartezeit hatten wir keine Zeit für den Verkäufer, unser Telefon / Bluetooth für das System zu konfigurieren. Wir müssen zurückkommen, was zu Unannehmlichkeiten führt.

5. Zur Vorbereitung einer Fahrzeugabholung sollte das Auto vorbereitet, gereinigt / gewaschen und nach Abschluss der Unterschriften einsatzbereit sein. Wir mussten 30 Minuten warten, bis das Auto gewaschen war. Die Autowaschanlage hat nicht alle Wasserflecken entfernt und wir müssen jetzt für eine Säurewäsche zurückkommen. Dies wird wiederum weitere Anstrengungen erfordern.

Ich hoffe, meine Erfahrungen werden anderen helfen.

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Update vom 11.06.19: Ich wurde informiert, Matt Roberts zu kontaktieren, um meine Probleme zu besprechen. Ich habe eine Sprachnachricht hinterlassen und ihm am Freitag, den 07.06.19 eine SMS mit meinen Bedenken geschickt ..... immer noch keine Antwort ... Wenn der Verbraucher wirklich wichtig ist, dann ist es wichtig, sie zu befriedigen.

Außerdem habe ich eine Honda-Umfrage ausgefüllt und war verblüfft, als ich gefragt wurde, ob ich eine personalisierte Checkliste aller Artikel erhalten habe, die der Verkäufer erklären und als für ein neues Fahrzeug beschrieben markieren sollte. Dies wurde überhaupt nicht diskutiert und ist sehr enttäuschend, weil sie ihren Prozess nicht verfolgen.

Aufgrund dieser beiden zusätzlichen Punkte habe ich meine Bewertungen jetzt von 3 auf 2 Sterne gesenkt. Clawson hat immer noch ein großartiges Leasingprogramm, muss jedoch daran arbeiten, die Prozesse, die Ehrlichkeit und das Wissen der Mitarbeiter zu verfolgen, einfühlsam mit dem Kundenerlebnis umzugehen und die Extrameile zu gehen, um das Vertrauen und das zukünftige Geschäft der Kunden zu gewinnen.

Und ich warte immer noch auf eine Antwort des Director of Relations.