Adam McGauvran

Überprüfung von Sheraton West Des Moines Hotel

Wir haben ein Zimmer online für den 8. April im Sh...

Wir haben ein Zimmer online für den 8. April im Sheraton in Des Moines, IA gebucht. Wir fanden ein besseres Zimmer in einem nahe gelegenen Hotel. Wir riefen das Sheraton an, um unsere Reservierung am nächsten Tag zu stornieren, und es wurde uns mitgeteilt, dass es keine Aufzeichnungen über eine Reservierung für uns gab. Wir haben zu keinem Zeitpunkt eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wir machten Urlaub, kamen nach Hause und übernachteten in der Nacht des 8. April im anderen Hotel. Unnötig zu erwähnen, dass wir am nächsten Tag eine Gebühr von 211 USD für das Zimmer im Sheraton erhalten haben. Wir haben fünf Mal angerufen und Nachrichten hinterlassen, bevor wir von der Buchhaltung zurückgerufen wurden. Uns wurde gesagt, dass sie es vom GM ausführen lassen würden, um zu sehen, ob eine Rückerstattung ausgestellt werden kann. Zwei Tage später erhielten wir einen Anruf, dass wir ohne Angabe von Gründen keine Rückerstattung erhalten würden. Wir haben den Vertreter gefragt, warum? Sie fing an, unangemessen zu kichern und sagte, weil mein GM nein sagte. Dieses unangemessene Kichern und Herablassen setzte sich während des gesamten Anrufs fort. Sie gab an, dass sie KEINE Bestätigungs-E-Mail hatten, sich aber dennoch weigerten, uns unser Geld zurückzuerstatten. Dieses Hotel ist unehrlich und unethisch. Ich werde nie wieder in einem Sheraton oder einem Hotel übernachten, das mit der Muttergesellschaft verbunden ist. Ich habe einen Streit mit meiner Kreditkarte eingereicht und werde wahrscheinlich am Ende nicht für das Zimmer bezahlen müssen, aber der völlig respektlose, nicht hilfreiche und herablassende Service, den wir erhalten haben, wird nicht vergessen. Ich rate jedem, der darüber nachdenkt, ein Zimmer im Sheraton zu mieten. Sehr lückenhafter Kundenservice. Überprüfen Sie Ihre Rechnung zweimal, wenn Sie sich leider dafür entscheiden, hier zu bleiben.

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