Crystal Vaughn

Überprüfung von Mazuma Credit Union

Ich habe seit 4 Jahren einen Kredit bei Mazuma, wo...

Ich habe seit 4 Jahren einen Kredit bei Mazuma, wobei meine Zahlungen als ACH eingerichtet wurden, und ich hatte keine verspäteten Zahlungen. Heute habe ich angerufen und mit 3 verschiedenen Kundendienstmitarbeitern gesprochen, die nicht auf meine Telefonzahlung verzichten würden, weil sie meine neuen ACH-Unterlagen für mein neues Bankkonto nicht erhalten haben. Alle drei Personen gaben an, mir weiterhin die Formulare zum erneuten Ausfüllen zu senden, und ich habe sie nie erhalten. Sie sagten mir, dass sie nicht auf die Gebühr von 15 USD für die Zahlung meiner Zahlung in diesem Monat verzichten könnten, damit es nicht zu spät sei. Vier Jahre ohne verspätete Zahlungen und sie behaupteten, nicht befugt zu sein, einem treuen Kunden zu helfen. Als ich frustriert anrief, weil ich die ACH-Formulare immer noch nicht erhalten hatte, bekam ich Neil Blackwood. Er telefonierte nicht nur mit mir, um sicherzustellen, dass ich die Formulare erhielt, sondern ließ mich sie auch per E-Mail an ihn zurücksenden, damit er persönlich sicherstellen konnte, dass sie empfangen und verarbeitet wurden. DANN bot er an, meine Zahlung anzunehmen und auf die Gebühr von 15 USD zu verzichten. Er sprach darüber, wie sehr er KC liebt und teilte einige gute Restaurants, die er kürzlich entdeckt hatte. Ich möchte Neil dafür danken, dass er den echten Kundenservice zurückgebracht und meinen Tag umgedreht hat. Ich wollte nur sicherstellen, dass mein Konto ohne zusätzliche Gebühren in gutem Zustand ist. Nochmals vielen Dank, Neil, dass du verstanden hast, wie du dich um deine Kunden kümmern kannst!

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