Charlotte L.

Überprüfung von Holmes Honda

Ich wünschte, wir hätten so guten Service erhalten...

Ich wünschte, wir hätten so guten Service erhalten wie alle anderen hier! Ich denke, wir haben Pech ... Wir haben unser Auto zur Wartung gebracht, nachdem es eines Morgens eine Panne hatte und nicht ansprang. Wir wurden informiert, dass die Kraftstoffpumpe defekt war und ersetzt werden würde und das Fahrzeug bis zum Nachmittag repariert werden sollte. Später an diesem Tag haben wir nie einen Anruf erhalten, und ich verstehe, dass es irrational ist, zu erwarten, dass innerhalb eines Tages ein größerer Service durchgeführt wird, aber wir haben noch nie ein Update des Fahrzeugs erhalten. Wir mussten sie ein paar Stunden vor Schließung anrufen, um ein Update des Fahrzeugs zu erhalten, und uns wurde gesagt, dass das Teil bestellt werden müsse und das Auto jetzt bis zum Nachmittag des nächsten Tages fertig sein sollte. Beim schnellen Vorlauf zum nächsten Tag erhielten wir eine SMS mit der Meldung, dass das Fahrzeug gegen 11 Uhr abholbereit war. Wir haben uns nichts dabei gedacht, da fast alles heutzutage per E-Mail oder SMS anstelle eines Telefonanrufs weitergeleitet wird. Wir haben uns nicht die Mühe gemacht, anzurufen und zu überprüfen, ob das Fahrzeug bereit ist. Wir fuhren dann 45 Minuten nach Shreveport, um zum Händler zu gelangen und herauszufinden, dass die Textnachricht irrtümlich gesendet wurde. Es würde ungefähr eine weitere Stunde dauern, bis das Fahrzeug fertig war. Da wir nicht den ganzen Weg zurückfahren wollten, hielten wir uns noch einige Stunden in Shreveport auf, bis wir beschlossen, den Status des Fahrzeugs persönlich zu überprüfen, da wir keinen Anruf oder Kontakt zu dem Fahrzeug erhalten hatten. (Es nähert sich jetzt 5:00 Uhr) Wir erfahren, dass das bestellte Teil nicht mehr funktioniert und eine weitere Kraftstoffpumpe bestellt werden musste und das Auto erst am nächsten Tag fertig sein würde. Verwirrt von all den Unannehmlichkeiten und verwirrt darüber, warum niemand uns in den mehreren Stunden, die wir darauf gewartet haben, kontaktieren konnte, machten wir uns auf den Weg nach Hause und planten, das Auto am nächsten Tag wie versprochen abzuholen. Am nächsten Tag erhielten wir einen Anruf, dass das Auto fertig war, und fuhren zurück nach Shreveport, nur um herauszufinden, dass uns 85 Dollar mehr als der ursprünglich angegebene Preis berechnet wurden. Als ich es befragte (ich war kein kriegerischer Kunde, sondern nur eine Befragung), sagte mir der Agent an der Rezeption, dass die Person, die uns zitierte, und der Manager (obwohl ich nicht nach dem Manager gefragt habe, wohlgemerkt) beides waren am Mittagessen und waren nicht verfügbar, um die Gebühren zu erklären. Der Rezeptionist entschuldigte sich und ich weiß, dass er nur der Bote war, aber die ganze Erfahrung war sehr frustrierend. Ich habe nicht einmal darum gebeten, mit dem Management oder irgendjemandem darüber zu sprechen. Ich habe nur das zusätzliche Geld ausgegeben, weil ich wusste, dass es mühelos war, Höflichkeit für die Unannehmlichkeiten zu erwarten, und wir brauchten das Fahrzeug. Ich habe jahrelang in verschiedenen Kundenservices gearbeitet und ich verstehe, dass es Schluckauf und Missverständnisse gibt. Ehrlich gesagt, erschweren mich die Dinge selten genug, um eine Rezension über eine schlechte Erfahrung zu schreiben. (Denn was nützt das überhaupt?) Aber hoffentlich wird zumindest das Management dies berücksichtigen und zukünftige Kunden besser bedienen, insbesondere wenn es um Hunderte von Dollar geht.

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