Alessio Veronelli

Überprüfung von Mercedes-Benz Milano S.p.A.

Die 2 Sterne sind aus nur zwei einfachen Gründen e...

Die 2 Sterne sind aus nur zwei einfachen Gründen ein Muss:
- die Größe des Ausstellungsraums und das Vorhandensein einer internen Bar mit freundlichem Personal
- Mit freundlicher Genehmigung des Verkäufers der gebrauchten Abteilung, der mich bei meinem zweiten Besuch begrüßt hat

Im Übrigen war der Service eine Schande.

Erster Besuch: Nach einer guten halbstündigen Wartezeit stellt die Rezeption fest, dass wahrscheinlich auch ich auf ihren Verkaufsberater warte. Ich bin einem Verkäufer anvertraut, der versucht, auf meine Anfragen bezüglich einer neuen Klasse A zu hören.
Leider verfügt er über eine diskrete Kompetenz, die es ihm nicht ermöglicht, einen Teil meiner Fragen angemessen zu beantworten.
Abgesehen davon war das Ärgerliche die ständige Unterbrechung seinerseits durch wiederholte Telefonanrufe zwischen ihm und seinem Manager: Eine Stunde des Meetings widmete ich die Hälfte dem Warten auf seine Dialoge zwischen ihnen.
Zu einem bestimmten Zeitpunkt wurde der Verkäufer dann beschuldigt, mir einen Rabatt anbieten zu wollen, der praktisch aus dem einzigen Anreiz von 4.000 Euro besteht, der für diejenigen bestimmt ist, die ein Euro4-Auto (oder ein veraltetes Auto) eintauschen, auch wenn ich es mehrmals mit Überzeugung wiederhole dass mein Auto er von diesem Anreiz befreit war, weil er sich seiner Zugehörigkeit zur Euro5-Kategorie bewusst war.

Zweiter Besuch: Versuchen Sie es nach einem Monat erneut. Ankunft um 16:30 Uhr und ich warte eine Stunde in der Hoffnung, gehört zu werden. In der Zwischenzeit wird mir ein Kaffee und eine Entschuldigung für das Warten angeboten.
Sie schlagen mir vor, zuerst mit einem gebrauchten Verkäufer zu sprechen, obwohl ich erkläre, dass das von mir gesuchte Modell der Klasse A neu und in den verschiedenen Ausstellungsräumen nicht leicht erhältlich war, da es gerade veröffentlicht wurde.
Nichts zu tun, ich spreche mit dem gebrauchten Verkäufer, der mir einen gebrauchten aus der Vorgängerversion (w176) anbietet, der nicht von meinem Interesse ist.
Der zusätzliche Stern meiner Bewertung geht ohnehin an ihn, da ich verstehe, wonach ich gesucht habe, versuche ich, mich an einen Verkäufer des neuen zu wenden.
Nach mehreren Versuchen und Ablehnungen seiner Kollegen mit lächerlichen Begründungen wie: "Entschuldigen Sie, aber ich habe einen wichtigen Kunden, ich werde ihn mindestens eine Stunde lang haben", "Entschuldigen Sie mich so sehr, dass ich eine Stunde Urlaub genommen habe", "Entschuldigung aber heute werde ich zuerst gehen, weil ich meine Kinder holen muss und ich es nicht hören kann ", selbst der Verkäufer des gebrauchten ist ein bisschen fassungslos.
Er versucht seine Kollegen zu rechtfertigen, indem er sagt, dass sie an diesem Tag (dies war ein Samstagnachmittag) Personal abgebaut haben. Er lud mich ein, einen anderen Tag zu durchlaufen, an dem es keine solchen Unannehmlichkeiten gab, obwohl ich berichtet hatte, dass sie 50 km entfernt verschwunden waren .

Ich schließe mit einer Überlegung: Wie kann der Konzessionär, der behauptet, der größte in Italien zu sein, und darüber hinaus das AMG Performance Center, unter anderem keinen Kunden empfangen können, ohne einen klaren und transparenten Service anbieten zu können (siehe Thema) der Verschmutzungsgesetzgebung)?
Alles gewürzt mit einer Art völligem Desinteresse einiger Verkäufer, hauptsächlich weil sie eine Ausrede gefunden hatten, einen Kunden am Samstagnachmittag um 18 Uhr nicht willkommen zu heißen, nachdem er eine Stunde gewartet hatte.

Das vielleicht größte Autohaus Italiens in Mailand hat große Kunden, aber ich glaube, ein Kunde ist immer ein Kunde ...
Schade, es hat meine Erwartungen sehr enttäuscht.
Ich habe meine Klasse A woanders gekauft.

Ich hoffe, sie können sich verbessern, da der Showroom über das nötige Potenzial verfügt

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