Glade Ross

Überprüfung von Vantage deluxe world travel

Zusammen mit zwei befreundeten Paaren hatten meine...

Zusammen mit zwei befreundeten Paaren hatten meine Frau und ich vor fast zwei Jahren eine Spanien- und Portugal-Reise mit einem Abreisedatum gebucht. Die Reise wurde wegen der Pandemie zweimal abgesagt und neu geplant. Kein Fehler an Vantage dafür.

Zuletzt war die Tour für den 13.09.21 geplant. Zwölf Tage zuvor stellte ich fest, dass ich COVID ausgesetzt war. Der Online-Anleitung von Vantage folgend, rief ich an, um darüber zu berichten. Nachdem ich genau 3 Stunden in der Warteschleife gewartet hatte, wurde mein Anruf getrennt. Ich rief erneut an, diesmal in der Warteschleife für 4 Stunden und 14 Minuten (7 Stunden 14 Minuten Gesamtwartezeit).

Schließlich antwortete eine nette Frau namens Latoya. Ich habe meine Exposition gemeldet. Sie antwortete, indem sie erklärte, dass Vantage meine Frau und mich von der Tour absagen würde. Sie erklärte weiter, dass wir unsere prox $ 11.000 Tourgebühr verlieren würden.

Ich bestand darauf, dass es falsch war, den weiteren Besitz unserer Tourgebühr zu beanspruchen, da Vantage selbst gegen unseren Willen absagte. Ich sagte, anstatt unsere Tourgebühr zu verlieren, würden wir gerne einfach auf eine zukünftige Tour umgebucht werden. Dies wurde abgelehnt. Ich bot einen Kompromiss an, indem Vantage nur den Teil der Gebühr einbehalten würde, der für den Kauf unserer Flugtickets aufgewendet worden war. Auch dies wurde abgelehnt.

Schließlich wies ich Latoya auf die Online-Anleitung von Vantage (über die Unterschrift seines Gründers und Vorsitzenden Henry R. Lewis) hin, die in Teilen wie folgt lautet:

"Reisende, die positiv getestet wurden oder die COVID-19 [innerhalb von 14 Tagen nach] einer bevorstehenden Reise ausgesetzt waren, sollten Vantage anrufen, um ihre Optionen zu besprechen."

Ich wies darauf hin, dass dies ein implizites Versprechen des Gründers und Vorsitzenden war, dass Optionen angeboten würden – und tatsächlich wurde dieses Versprechen verletzt, weil meiner Frau und mir keine Optionen angeboten wurden. Stattdessen verweigert Vantage uns einfach, wofür wir bezahlt haben, während wir gleichzeitig unser Geld behalten.

Latoya beriet sich erneut mit Vorgesetzten und kam wieder mit derselben Antwort zurück. Ja in der Tat, Vantage war entschlossen zu leugnen, was wir für unsere 11.000 Dollar bezahlt hatten, während wir gleichzeitig unsere 11.000 Dollar behalten hatten

Jetzt müssen Sie sich fragen, wenn ein Unternehmen so eklatante Prinzipienlosigkeit und eine so gründliche Respektlosigkeit gegenüber seinen Kunden zeigt, ist es ein Unternehmen, bei dem Sie Ihre Tour buchen möchten?

Übersetzt