Chris & Maria Paraliza Überprüfung von Mandarin Oriental Hotel Group ...
Die Hochzeit unserer Tochter war erst am vergangen...
Die Hochzeit unserer Tochter war erst am vergangenen Wochenende dort und ich wünschte, wir könnten uns auf all die wunderbaren Details konzentrieren, die das Hotel ursprünglich als Eltern der Braut in unseren Aufenthalt gesteckt hat, aber stattdessen muss ich mich damit befassen, wie sie unser Konto in den Griff bekommen Die Kosten für unser Hotelzimmer, die bereits zwei Stunden vor dem Auschecken von der Großmutter der Braut vollständig bezahlt wurden. Wir sagten dem Mädchen bei der Ankunft, es solle uns das Zimmer auf dieser Karte nicht in Rechnung stellen, weil sich jemand darum kümmert. Sie versicherte uns, dass es nur für Nebenkosten verwendet werden würde. Das stellte sich als völlig falsch heraus, da es keine Nebenkosten gab und sie unser Konto belasteten, nachdem es vollständig bezahlt worden war, sowie das Parken. Während das Personal bei der Ankunft höflich ist und Ihnen beispielsweise eine Probe ihres Tees gibt, den Kindern Stofftierpandas gibt (was wunderbar war) und Ihre Zimmer als Eltern der Braut aufwertet, müssen sie ihre Genauigkeit beim Auschecken und verbessern schulen ihre Mitarbeiter in diesem speziellen Bereich besser und lernen, wie sie mit der Korrektur ihrer Fehler umgehen können.
Wir sprachen später an diesem Tag mit jemandem, als wir sahen, dass unser Konto für die Kosten unseres Zimmers gesperrt war, der offensichtlich nichts wusste, als er mir sagte, dass es noch nicht bezahlt worden war. Wir riefen mit den Unterlagen zurück, in denen angegeben war, dass der Restbetrag in Höhe von 0 USD vollständig bezahlt wurde. Wir sprachen mit Nabeel, er sagte ja, es ist bereits bezahlt und dies ist nur eine ausstehende Gebühr, für die kein Geschäft ansteht, da sie in vollen Stunden bezahlt wurde, bevor wir das Hotel verlassen haben. Er sagte, weil es Sonntag war, würde er als erstes am Montagmorgen mit der Buchhaltung sprechen und die Behebung dieses Fehlers bis Dienstag beschleunigen. Es ist jetzt Mittwoch und wir haben nichts gehört. Morgen ist Thanksgiving-Feiertag und sie haben uns völlig ignoriert und es entstehen lassen ein Problem für den Rest unserer Reise hierher für die Hochzeit unserer Töchter.
Mein Mann hat heute angerufen, Pat hat ihn direkt zur Voicemail geschickt. Als er zurückrief, war sie wirklich unhöflich und abweisend, als er darum bat, mit einer tatsächlichen Person zu sprechen, anstatt an die Voicemail weitergeleitet zu werden. Dann rief ich zwei Stunden später an, weil sich niemand an uns wandte und dieselbe Frau mich zur Voicemail der Buchhaltung schickte. Nachdem sie eine Nachricht hinterlassen hatten, gaben sie zu keinem Zeitpunkt unsere Anrufe zurück, um mit uns in Kontakt zu treten und Initiative zu zeigen, um uns mitzuteilen, was sie getan haben, um diesen Geldbestand zu beheben. Ich wünschte wirklich, sie hätten einen besseren Kundenservice und hätten unseren schönen Aufenthalt nicht mit solcher Missachtung beendet. Als Fünf-Sterne-Hotel ist es wirklich wichtig, solche Fehler nicht zu machen. Und ehrlich gesagt wurde viel Geld für diese Hochzeit in ihrem Hotel ausgegeben, und als Eltern der Braut sollte unser Check-out keine Gebührenfehler aufweisen und eine Priorität bei der schnellen Lösung sein, sobald sie darauf aufmerksam gemacht wurden.
Abgesehen davon sind die Zimmer wunderbar und sauber. Die Upgrades für die Familien für Hochzeiten sind erstaunlich. In Bezug auf die Rezeption hatten wir viele Beschwerden von Gästen, dass die Angestellten ihr Essen nahmen, bevor sie es essen konnten, auch nachdem sie angewiesen hatten, es nicht zu tun. Die Braut probierte wegen des gleichen Problems nicht einmal ihr Essen und ihr Kuchen wurde einigen Gästen gegeben, dann warfen sie den gesamten Kuchen, anstatt den Rest dem Paar zu geben, damit sie es tun konnten, wie sie wollten. Die Braut und der Bräutigam aßen weder das Essen, für das sie bezahlt hatten, noch ihre Hochzeitstorte, was nicht zu unterschätzen ist. Das Personal muss am größten Tag seines Lebens mit größerer Sorgfalt in diesen Details geschult werden. Zu sagen, dass sie an ihrem Hochzeitstag nie ihr Essen oder ihren Kuchen probiert haben, ist eine schreckliche Erinnerung. Der Lieblingstisch sollte niemals ohne Erlaubnis berührt werden.
Es gibt viele wundervolle Dinge am Hotel, und wenn diese Bereiche verbessert werden, haben sie das Potenzial, ein Fünf-Sterne-Hotel zu sein und den schönen Eindruck zu bewahren, den Sie auf Ihrem Weg bis zum Ende Ihrer Erfahrung haben.
Ich habe gehört, dass das Paar Michael, ihrem Koordinator, sehr dankbar ist, und er hat dafür gesorgt, dass sich die Braut, unsere Tochter, entspannt und gut aufgehoben fühlt, woran sie sich für immer erinnern werden. Nichts wird die Tatsache ändern, dass das Heiraten meiner Tochter ein erstaunlich kostbarer Tag war.
Hoffe das hilft
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