Jacques Fourie

Überprüfung von Mazda Southern Africa

Meine Erfahrung mit Mazda, nachdem meine Frau und ...

Meine Erfahrung mit Mazda, nachdem meine Frau und ich einen brandneuen Mazda CX5 Akera gekauft haben, dessen Stammfahrer ich bin, und meine Frau Monique, die Besitzerin des Fahrzeugs. Monique hat ihre eigene Beschwerde eingereicht. Ich musste mich jedoch in das Verfahren einmischen, da meine Frau zu diesem Zeitpunkt sehr krank war und nicht die Ausdauer hatte, um gegen ein großes Unternehmen zu kämpfen. Andererseits kann und habe ich die erforderlichen Fähigkeiten, um dies zu tun. Dies dokumentiert jedoch meine Erfahrung als regulärer Fahrer und als solche, dass eine Interaktion mit Mazda notwendig ist.
Das Fahrzeug wurde am 11. Januar 2019 gekauft und bis zum 26. Februar 2019 (Odo-Lesung zu der Zeit 1340) berichteten wir über ein ungewöhnliches Verschleißmuster und einen Riss in den Ledersitzen auf der Fahrerseite in der Clearwater-Niederlassung. Der Fall wurde von Mourne übernommen, der Fotos machte und erklärte, dass er sich bei uns melden würde. Wir teilten ihm mit, dass meine Frau und ich am 1. März 2019 geschäftlich aus der Stadt fahren und erst später im Monat, dem 13. März 2019, zurück sein würden. Wir haben dies dann mehrfach weiterverfolgt und Mourne erklärte, dass er nachverfolgt mit der Zentrale bei einem gewissen Herrn Gerber.
Am 13. März 2019 war ich nicht nur mit dem Service dieser Niederlassung unzufrieden, sondern auch mit der Ablehnung des Falls und der Begründung, die bei der Lieferung hätte entdeckt werden müssen. Zu meiner Überraschung behielt Mazda SA seine Position bei. Nach weiteren Untersuchungen wurde der Fall am 4. März 2019 abgelehnt. (Wir haben dies am 13. März 2019 noch weiterverfolgt.)
Am 20. März 2019 wurde eine erfolgreiche Beschwerde beim Ombudsmann der Automobilindustrie eingereicht, und wir haben auch unsere Wirtschaftsanwälte um Rat gebeten. Der Ombudsmann forderte einen Spezialisten zur Inspektion auf, der zu unseren Gunsten entschied.
Die Frage lautet nun wie folgt:
Mazda Werden Sie das Ehrenhafte einmal tun, indem Sie uns, Ihrem Kunden, alle entstandenen Schäden erstatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Spezialkosten, die Sie nach dem Wiederherstellen des gesamten Innenraums mit Ihrem eigenen Produkt neu scotchgarding (da wir dies jetzt aufgrund eines Fehlers von Mazda, wie vom Ombud geregelt, erneut tun müssen) und verschiedene Reisen, um diese Angelegenheit zu lösen. (Einschließlich 2 Fahrten ins tiefe Pretoria)?
Wir bitten Sie dringend, vor dem Publikum der sozialen Medien zu antworten. Sollten Sie nicht oder privat auf uns antworten, können Sie sicher sein, dass wir diese Ergebnisse in den sozialen Medien veröffentlichen, damit alle sehen können, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen.
Für den Verbraucher war der Umgang mit Mazda SA, zu dem auch Algernon Manje gehört, nutzlos. Diese repräsentieren die Kundendienstabteilung, die Beschwerden und Probleme auf unternehmerische und verantwortungsvolle Weise lösen soll. Stattdessen ist es kein Kundendienst, verschiedene andere Personen in der Kundendienstabteilung zu beauftragen, die alle Kollegen auf dem Laufenden halten. Das ist einfach nur arrogant. Viel Glück beim Umgang mit Mazda, wenn Sie ein Problem haben.

Übersetzt