Pat Frazier

Überprüfung von The Neat Company

Ich bin ein langjähriger ordentlicher Benutzer und...

Ich bin ein langjähriger ordentlicher Benutzer und meine jüngsten Erfahrungen mit dem Kundenservice waren absolut schrecklich. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto aufgelöst wurde. Als ich anrief, wurde mir mitgeteilt, dass das Konto aufgelöst wurde, weil ich mein Abonnement nicht bezahlt hatte. Meine Kreditkarte ist seit Jahren in den Akten. Ich habe überprüft, ob meine Kreditkarte beim Kundendienstmitarbeiter hinterlegt ist. Als ich fragte, warum mein Abonnement mit meiner Karte nicht verlängert wurde, wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Zahlung geleistet habe ???? Egal wie ich die Frage stellte, die Antwort war dieselbe.
Ich musste mein Abonnement verlängern, um Zugriff auf mein Konto zu erhalten. Als ich meine persönlichen Daten überprüfen konnte, spiegelt meine Kreditkarte ein zweijähriges Abonnement wider, das im Januar 2017 bezahlt wurde. Warum wurde mein Konto aufgelöst? Außerdem gibt es keine Aufzeichnung meiner Zahlungshistorie in meinem ordentlichen Konto.
Der Kundensupport kann keine Fragen beantworten, die nicht in seinem Skript enthalten sind. Ich bin es leid, die gleichen Fragen und Antworten zu lesen, die das Problem nicht ansprechen.
Es wurde keine Antwort auf meine E-Mail oder USPS-E-Mail gesendet, in der die Beantwortung meines Kontoproblems angefordert wurde. Ich habe heute wieder angerufen und bin frustrierter als je zuvor. Der Kundendienstmitarbeiter hat mich mehrmals gebeten, meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse zu wiederholen. Es hat ewig gedauert, mein Konto zu verifizieren. Ich bat darum, zu einem Vorgesetzten weitergeleitet zu werden, nur um in die Warteschleife gelegt zu werden, und dann wurde mir geraten, innerhalb einer Stunde zurückzurufen, damit sie mich zur Abrechnung überweisen konnten.

Übersetzt