Alireza Yousefi Afrooz

Überprüfung von bol.com

Höflicher und ehrlicher Kundenservice, aber schlec...

Höflicher und ehrlicher Kundenservice, aber schlechter Bestell- und Lieferservice.
Ich bestellte vor 23:59 Uhr eine Waschmaschine und hoffte, sie am nächsten Tag ausliefern zu können. Wunschdenken. Musste die Bestellung für die Lieferung am Montag wegen des Wochenendes aufgeben.
Montagmorgen erhielt zuerst die E-Mail, dass es an so und so geliefert wird. Etwas später erhielt ich eine weitere E-Mail mit dem Hinweis, dass sie nicht zugestellt werden können. Als die Angelegenheit untersucht wurde, wurde festgestellt, dass der Artikel beschädigt war! (irgendwo in diesem Prozess).
Ich rief den Bol an (auf Empfehlung des Lieferunternehmens) und stellte fest, dass "Bol mir seit 2018 kein anderes WM des gleichen Herstellers / Modells oder aufgrund eines technischen Problems in seinem System schicken kann !!!!".
Ich kann es mir also nicht erklären, warum sie eine Bestellung an erster Stelle annehmen sollten, wenn sie solche Probleme haben. Sie haben Kundengelder auf ihrem Konto, obwohl sie wussten, dass es nicht möglich war, die Bestellung zu liefern! - Ich habe den Kerl eindeutig zweimal gefragt, ob ich noch eine WM bestellen könnte, aber die Antwort war ein klares NEIN.
Die Nichtübereinstimmung zwischen dem, was mir die Lieferfirma gesagt hat (Anruf für beschädigte Artikel zur erneuten Lieferung) und dem, was mir Bol gesagt hat (Systemfehler - überhaupt keine Bestellung - stornieren Sie die aktuelle), ist ebenfalls verwirrend.
Alles in allem können Sie sie ausprobieren, aber berücksichtigen Sie meine obigen Erfahrungen :)

Übersetzt